자주 묻는 질문

배송 및 수입 비용

배송비는 얼마인가요?

할인 적용 후 주문 금액이 €45 이상이면 배송 가능한 모든 지역으로 무료 배송해 드립니다. €45 미만 주문의 배송비는 스페인 €6.99, 기타 배송 가능한 EU 지역 €8.99, 기타 배송 가능한 해외 지역 €9.99입니다. 상품 및 배송지에 따라 제한이 적용됩니다. 자세한 내용은 배송 안내를 확인하세요..

주문한 상품은 언제 도착하나요?

주문 준비와 운송은 별도의 단계입니다. 다른 배송 기간에 명시적으로 합의하지 않은 경우, 부당한 지체 없이 계약 체결 후 늦어도 역일 기준 30일 이내에 배송합니다. 특정 날짜에 배송을 받아야 한다면 주문 전에 문의해 주세요. 자세한 내용은 배송 정책을 확인하세요..

배송 조회 정보가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?

해외 배송 조회 정보는 운송업체의 스캔 사이 또는 통관 처리 중에 업데이트가 중단될 수 있습니다. 업데이트가 중단되었다고 해서 소포가 분실되었거나 단순히 통관 중이라고 단정할 수는 없습니다. 도움이 필요하시면 주문 번호와 운송장 번호를 알려 문의해 주세요.

관세 및 수입 비용이 포함되어 있나요?

네. 유료 배송과 무료 배송 모두 통관, 수입 관세 및 수입세가 서비스에 포함됩니다(DDP — 관세지급인도). 해당 비용은 결제 전에 표시되는 총액에 포함되어 있습니다. 운송업체에서 비용 지불을 요청하면 당사에 문의해 주세요. 문제를 해결해 드리겠습니다. 서비스에 포함된 비용을 이미 지불하셨다면 영수증을 보내 주세요. 환급을 진행해 드리겠습니다. 자세한 내용은 통관 안내를 확인하세요..

제 국가 또는 지역으로 배송하나요?

배송 가능 여부는 상품, 주소 및 배송 서비스에 따라 달라집니다. 배송 또는 수입 절차가 다른 섬과 지역에도 동일하게 적용됩니다. 국가 선택기에 표시된다고 해서 모든 상품을 해당 지역으로 배송할 수 있다는 뜻은 아닙니다.

반품 및 주문 관련 문제

차 또는 식품 보충제를 반품할 수 있나요?

반품이 가능한 온라인 구매 상품은 수령일로부터 14일 이내에 청약 철회할 수 있습니다. 쉽게 변질되는 상품이나 개봉 후 건강 또는 위생상의 이유로 반품할 수 없는 일부 밀봉 상품 등, 상품별 법적 예외가 적용될 수 있습니다. 식품 전체를 반품 대상에서 제외하지는 않습니다. 반품 정책 에서 절차와 예외 사항을 확인할 수 있습니다.

배송비와 반품 배송비도 환불되나요?

주문 전체에 대한 청약 철회가 유효한 경우, 가장 저렴한 일반 배송비가 환불에 포함됩니다. 더 비싼 배송 옵션을 선택해 추가로 지불한 비용은 환불되지 않습니다. 단순 변심으로 반품하는 경우 일반적으로 반품 배송비는 고객 부담입니다. 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 경우에는 필요한 반품 배송비를 당사가 부담합니다. 자세한 조건은 반품 정책을 확인하세요.