For nettkjøp som omfattes av angreretten, kan du gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. En tydelig melding sendt innen denne perioden er tilstrekkelig; du trenger ikke å vente på godkjenning for å benytte deg av angreretten.
Slik går du frem
Send e-post k-panda@k-kare.com med melding om at du ønsker å gå fra kjøpet, samt bestillingsopplysningene dine. Du kan også sende melding per post. Vår policy for retur og angrerett inneholder adresser, frister, returprosedyre og et valgfritt standardskjema.
Produktspesifikke unntak
Loven gir unntak for varer som raskt forringes eller går ut på dato, og for visse forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres når forseglingen er brutt. Om et unntak gjelder, avhenger av det aktuelle produktet og omstendighetene. Vi unntar ikke all te, mat eller kosttilskudd utelukkende på grunn av produktkategorien, og legger heller ikke til grunn at åpning av ytteremballasjen i seg selv opphever angreretten.
Når angreretten gjelder, kan du undersøke varene i den grad det er nødvendig for å fastslå deres art og egenskaper. Håndtering utover det som er nødvendig, kan påvirke varenes verdi i henhold til vilkårene som er forklart i policyen. At den opprinnelige ytteremballasjen mangler, opphever ikke automatisk angreretten.
Skadede, feilaktige eller mangelfulle varer
Dette er noe annet enn å ombestemme seg, og er ikke begrenset til angrefristen på 14 dager. Kontakt oss hvis produktet er skadet, utrygt, feil eller avviker fra beskrivelsen. Bilder kan hjelpe oss med å forstå problemet. Ikke bruk et produkt som virker utrygt.
Hvis ingrediensene, allergenene, mengden eller bruksanvisningen på emballasjen du mottok, avviker fra informasjonen på siden, må du gi oss beskjed før du bruker produktet. Vi undersøker bestillingen og korrigerer informasjonen ved behov; det at du leser etiketten, innebærer ikke at du gir avkall på rettighetene dine.
Refusjoner og fraktkostnader
Ved gyldig angrerett for hele bestillingen omfatter refusjonen vår rimeligste standardlevering ut til deg. Kjøperen dekker vanligvis de direkte returkostnadene når vedkommende ombestemmer seg; nødvendige kostnader for mangelfulle eller feilaktige varer dekker vi. Den fullstendige policyen forklarer tidsfrister, refusjonsmåte, unntak og eventuelle tillatte fradrag for verdireduksjon.
Hvis en transportør har belastet deg for importkostnader som dekkes av vår DDP-leveringstjeneste, kontakt oss med kvitteringen, så ordner vi refusjon. Se vår tollveiledning.