Pentru achizițiile online eligibile, ne puteți informa că doriți să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a preciza un motiv. Este suficient să trimiteți o notificare neechivocă în acest termen; nu trebuie să așteptați aprobarea pentru a vă exercita dreptul.
Cum să începeți
Trimiteți un e-mail k-panda@k-kare.com cu declarația de retragere și detaliile comenzii. Puteți trimite și o notificare prin poștă. Politica noastră privind retururile și retragerea din contract include adresele, termenele, procedura de retur și un model opțional de notificare.
Excepții specifice produselor
Legea prevede excepții pentru bunurile care se deteriorează sau expiră rapid și pentru anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare. Aplicabilitatea unei excepții depinde de produsul concret și de circumstanțe. Nu excludem toate ceaiurile, produsele alimentare sau suplimentele doar pe baza categoriei lor și nici nu presupunem că deschiderea ambalajului exterior anulează dreptul.
Dacă aveți dreptul de retragere, puteți examina bunurile atât cât este necesar pentru a le stabili natura și caracteristicile. Manipularea care depășește ceea ce este necesar le poate afecta valoarea, în condițiile explicate în politică. Lipsa ambalajului exterior original nu anulează automat dreptul.
Bunuri deteriorate, incorecte sau neconforme
Aceste situații sunt distincte de răzgândire și nu se limitează la perioada de retragere de 14 zile. Contactați-ne dacă produsul este deteriorat, nesigur, incorect sau diferă de descrierea sa. Fotografiile ne pot ajuta să înțelegem problema. Nu consumați un produs care pare nesigur.
Dacă ingredientele, alergenii, cantitatea sau instrucțiunile de pe ambalajul primit diferă de cele de pe pagină, informați-ne înainte de a consuma produsul. Vom investiga comanda și vom corecta informațiile, dacă este necesar; citirea etichetei nu vă anulează drepturile.
Rambursări și costuri de livrare
În cazul unei retrageri valabile din contract pentru întreaga comandă, rambursarea include costul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite de noi. Costurile directe de retur în cazul răzgândirii sunt, de regulă, suportate de cumpărător; costurile necesare pentru bunurile defecte sau incorecte sunt suportate de noi. Politica completă explică termenele, metoda de rambursare, excepțiile și orice reducere permisă pentru diminuarea valorii.
Dacă un transportator v-a perceput costuri de import acoperite de serviciul nostru de livrare DDP, contactați-ne și trimiteți-ne chitanța pentru a putea aranja rambursarea. Consultați ghidul nostru pentru vamă.