Politica de anulare
Ultima actualizare: 19 octombrie 2026.
Cum funcționează achizițiile recurente
Abonamentul este opțional. Vă abonați numai dacă selectați „Abonare” și acceptați debitările recurente în pagina de finalizare a comenzii Shopify. Achiziția unică este selectată în mod implicit. Pentru produsele eligibile, puteți alege un interval de 4, 8 sau 12 săptămâni, echivalent cu 28, 56 sau 84 de zile. Primiți și plătiți produsele la fiecare ciclu; aceasta nu reprezintă o plată în avans pentru toate livrările.
Abonamentul continuă până când îl anulați. Planurile noastre actuale nu presupun o perioadă minimă de angajament și nu se percepe nicio taxă pentru suspendare sau anulare. Nu se acordă o reducere suplimentară pentru abonament, cu excepția cazului în care oferta dumneavoastră indică în mod expres o astfel de reducere.
Prețul, livrarea și debitările viitoare
Înainte de a confirma achiziția, verificați produsele, cantitățile, frecvența, prețul și costurile de livrare pentru livrările recurente. Pagina de finalizare a comenzii diferențiază prima expediere de expedierile recurente. Fiecare ciclu include produsele din abonament, costul de livrare indicat pentru ciclul respectiv și taxele aplicabile, detaliate la momentul abonării. Produsele achiziționate o singură dată în cadrul aceleiași comenzi nu se repetă.
Livrarea este gratuită dacă valoarea produselor dintr-o reînnoire este de cel puțin 45 € după aplicarea reducerilor. Pentru valori sub 45 €, costul livrării este de 6,99 € către Spania, 8,99 € către alte destinații disponibile din Uniunea Europeană sau 9,99 € către alte destinații internaționale disponibile. Produsele achiziționate o singură dată în comanda inițială nu se iau în calcul pentru atingerea valorii minime aferente unei reînnoiri ulterioare. Abonamentele livrate la intervale diferite sunt evaluate separat pentru fiecare comandă de reînnoire. Înainte de abonare, verificați valoarea costului de livrare recurent indicată la finalizarea comenzii.
Frecvența aleasă de dumneavoastră reprezintă intervalul dintre ciclurile de facturare și de pregătire a comenzii, nu durata transportului și nici o dată de livrare garantată. Fiecare livrare este supusă politicii noastre de livrare, inclusiv serviciului DDP. Modificările de preț sau de condiții aplicabile ofertelor noi nu se aplică automat abonamentelor existente. Orice modificare a abonamentului dumneavoastră vă va fi comunicată și va necesita acceptarea, dacă este cazul; puteți anula abonamentul înainte ca modificarea să intre în vigoare.
Gestionarea, suspendarea sau anularea
Deschideți Gestionarea abonamentelor și autentificați-vă folosind adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii. Puteți utiliza și linkul de gestionare din e-mailurile de serviciu. Portalul vă permite să vizualizați abonamentul și următoarea dată de facturare, să îl suspendați, să îl reluați sau să îl anulați și să solicitați un link securizat pentru actualizarea metodei de plată. Dacă întâmpinați dificultăți la autentificare, contactați k-panda@k-kare.com.
Pentru a evita următoarea debitare, suspendați sau anulați abonamentul înainte de următoarea dată de facturare indicată în portal. Un abonament suspendat sau anulat nu generează noi debitări pentru reînnoire. Anularea oprește, de asemenea, reînnoirile viitoare programate care nu au intrat încă în procesare. O plată pentru reînnoire inițiată înainte de anulare poate fi totuși finalizată; contactați-ne fără întârziere dacă aveți nevoie de ajutor cu acea comandă. Suspendarea sau anularea nu anulează automat plățile finalizate ori comenzile deja create, fără a aduce atingere drepturilor dumneavoastră de retragere, returnare și rambursare.
Probleme de plată
Dacă plata unei reînnoiri eșuează din cauza unei erori care permite o nouă încercare, putem reîncerca de până la trei ori: la 24 de ore după prima încercare eșuată, la 72 de ore după a doua și la 120 de ore după a treia. Aceste intervale se calculează de la încercarea eșuată precedentă; timpii de procesare pot varia. După a patra încercare eșuată în total sau în cazul unei erori care nu permite o nouă încercare, nu mai inițiem alte încercări și suspendăm abonamentul. Dacă suspendarea nu poate fi confirmată imediat, continuăm să încercăm să suspendăm abonamentul și nu inițiem noi încercări de plată. Portalul și notificările de serviciu afișează informațiile de stare disponibile. Datele de plată se actualizează prin linkul securizat Shopify; nu trimiteți datele cardului prin e-mail.
Returnări și comunicări
Politica noastră de returnare și retragere se aplică și produselor primite în cadrul unui abonament. Anularea reînnoirilor viitoare și solicitarea returnării unei comenzi deja primite sunt acțiuni distincte. Drepturile dumneavoastră legale privind bunurile deteriorate, incorecte sau neconforme rămân neschimbate.
Confirmările abonamentului, notificările privind problemele de plată și mesajele referitoare la gestionarea abonamentului sunt comunicări de serviciu. Consimțământul pentru comunicări de marketing este distinct; abonarea la un produs nu presupune acceptarea mesajelor publicitare. Dezabonarea de la buletinul nostru informativ nu anulează abonamentul la un produs.