Custos de envio e importação
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito para todas as opções de entrega disponíveis em encomendas de valor igual ou superior a 45 €, após descontos. Para encomendas de valor inferior a 45 €, o custo é de 6,99 € para Espanha, 8,99 € para os restantes destinos disponíveis na UE e 9,99 € para os restantes destinos internacionais disponíveis. Aplicam-se restrições relativas aos produtos e aos destinos. Consulte o nosso guia de envio.
Quanto tempo demora uma encomenda?
A preparação e o transporte são etapas distintas. Salvo se for expressamente acordado um prazo de entrega diferente, entregamos sem atrasos indevidos e, o mais tardar, no prazo de 30 dias de calendário após a celebração do contrato. Se precisar de receber a encomenda numa data específica, contacte-nos antes de a encomendar. Consulte a nossa política de envio.
Porque é que o seguimento não está a ser atualizado?
O seguimento internacional pode ficar temporariamente sem atualizações entre leituras da transportadora ou durante o processamento aduaneiro. Uma pausa, por si só, não significa que a encomenda esteja perdida nem que esteja simplesmente a passar pela alfândega. Se precisar de ajuda, contacte-nos indicando o número da encomenda e o código de seguimento.
Os encargos aduaneiros estão incluídos?
Sim. O nosso serviço inclui o desalfandegamento, os direitos aduaneiros de importação e os impostos de importação (DDP — Delivered Duty Paid), tanto no envio pago como no gratuito. Estes custos estão incluídos no total apresentado antes do pagamento. Se a transportadora lhe pedir um pagamento, contacte-nos para podermos resolver a situação. Se já tiver pago um encargo abrangido, envie-nos o recibo para podermos organizar o reembolso. Consulte o nosso guia aduaneiro.
Fazem entregas no meu país ou território?
A disponibilidade depende do produto, da morada e do serviço. Isto também se aplica a ilhas e territórios com condições de entrega ou de importação diferentes. A presença de um país no seletor não garante que todos os produtos possam ser enviados para esse destino.
Devoluções e problemas com encomendas
Posso devolver chá ou um suplemento alimentar?
As compras online elegíveis podem ser objeto de um período de livre resolução de 14 dias a contar da receção. Podem aplicar-se exceções legais específicas a determinados produtos, incluindo produtos rapidamente perecíveis e certos produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos. Não excluímos os produtos alimentares como categoria. A política de devoluções explica o procedimento e as exceções.
Os custos de entrega e de devolução são reembolsados?
Em caso de livre resolução válida da encomenda completa, o reembolso inclui o custo da opção de entrega normal mais económica. Não são reembolsados os custos adicionais de uma opção de entrega mais cara. Em geral, suporta o custo direto da devolução se mudar de ideias; nós suportamos o custo necessário da devolução de produtos defeituosos, danificados ou incorretos. Consulte a política de devoluções para conhecer todas as condições.
Informações sobre os produtos
Onde posso consultar os ingredientes, os alergénios e as instruções?
Consulte os ingredientes e os detalhes do produto na respetiva página. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos antes de encomendar. Se o rótulo recebido for diferente, contacte-nos antes de consumir o produto. A leitura da embalagem não afeta os seus direitos caso os produtos não correspondam à descrição.
Porque é que, por vezes, não é indicado o teor de cafeína?
A ausência de um valor quantitativo significa que não verificámos esse valor para o produto em questão. Não significa que o produto não contenha cafeína. Consulte a lista de ingredientes e a informação sobre cafeína específicas do produto.
Como devo guardar a minha compra?
Siga as instruções de conservação e a data indicadas na embalagem do produto, incluindo quaisquer instruções aplicáveis após a abertura. Não utilize um produto com o selo danificado ou que apresente sinais de poder não ser seguro.
Como escolher o formato de chá?
As folhas soltas permitem-lhe medir a quantidade, enquanto as saquetas de chá já vêm doseadas. O chá em pó tem um método de preparação próprio. Comece pelo nosso guia de formatos de chá e consulte as instruções do produto específico.
Podem aconselhar-me sobre a adequação de um suplemento para mim?
Fornecemos informações sobre os produtos, não recomendações médicas personalizadas. Consulte a composição, as instruções e as advertências. Para saber se o produto é adequado para si, consulte um profissional de saúde qualificado, sobretudo se estiver a tomar medicamentos ou tiver algum problema de saúde. Os suplementos não substituem uma alimentação variada.
O peso do extrato corresponde à quantidade de um composto ativo?
Não. O peso indicado para um extrato não corresponde necessariamente à mesma quantidade de um determinado constituinte. Consulte cada quantidade declarada separadamente; não deduzimos quantidades não declaradas a partir do nome de um produto.
Para qualquer outra questão, contacte Seoul Rituals. Se a sua questão estiver relacionada com uma compra, indique o número da encomenda.