No caso de compras online elegíveis, pode comunicar-nos que pretende exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. Basta enviar uma comunicação inequívoca dentro desse prazo; não precisa de aguardar aprovação para exercer esse direito.
Como iniciar o processo
Envie um e-mail k-panda@k-kare.com com a sua declaração de livre resolução e os dados da encomenda. Também pode enviar uma comunicação por correio. A nossa política de devoluções e livre resolução inclui os endereços, os prazos, o procedimento de devolução e um modelo de comunicação facultativo.
Exceções específicas dos produtos
A lei prevê exceções para bens que se deteriorem ou caduquem rapidamente e para determinados bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de abertos. A aplicação de uma exceção depende do produto em causa e das circunstâncias. Não excluímos todos os chás, alimentos ou suplementos apenas com base na sua categoria, nem presumimos que a abertura da embalagem exterior elimina o direito.
Quando o direito de livre resolução se aplica, pode inspecionar os bens na medida necessária para determinar a sua natureza e características. O manuseamento para além do necessário pode afetar o seu valor, nos termos explicados na política. A falta da embalagem exterior original, por si só, não elimina automaticamente o direito.
Bens danificados, incorretos ou não conformes
Estas situações são distintas de uma simples mudança de opinião e não estão limitadas ao prazo de livre resolução de 14 dias. Contacte-nos se o produto estiver danificado, não for seguro, estiver incorreto ou for diferente da descrição. As fotografias podem ajudar-nos a compreender o problema. Não consuma um produto que pareça não ser seguro.
Se os ingredientes, alergénios, quantidade ou instruções indicados na embalagem recebida forem diferentes dos apresentados na página, informe-nos antes de consumir o produto. Analisaremos a encomenda e corrigiremos as informações, se necessário; a leitura do rótulo não implica a renúncia aos seus direitos.
Reembolsos e custos de entrega
No caso de uma livre resolução válida da encomenda completa, o reembolso inclui o custo da opção de entrega normal mais económica que disponibilizamos. Em caso de mudança de opinião, os custos diretos da devolução são normalmente suportados pelo comprador; os custos necessários relativos a bens defeituosos ou incorretos são suportados por nós. A política completa explica os prazos, o método de reembolso, as exceções e qualquer redução permitida por perda de valor.
Se uma transportadora lhe tiver cobrado custos de importação abrangidos pelo nosso serviço de entrega DDP, contacte-nos e envie o comprovativo para podermos organizar o reembolso. Consulte o nosso guia aduaneiro.