Política de reembolso

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

Esta política aplica-se às compras efetuadas na Seoul Rituals, explorada por Alejandro García Martínez. Contacte k-panda@k-kare.com ou +34 614 47 06 01 para cancelamentos, devoluções ou um problema com uma encomenda.

Se mudar de ideias

Os consumidores podem exercer o direito de livre resolução de uma compra online elegível no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens, sem indicar qualquer motivo. No caso de bens de uma mesma encomenda entregues separadamente, o prazo começa a contar quando o último artigo é recebido. As exceções legais são explicadas abaixo.

Envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail ou por correio antes do termo do prazo. Indique o seu nome, o número da encomenda, se disponível, os artigos em causa e os seus dados de contacto. Não precisa de utilizar um formulário específico nem de aguardar autorização para exercer este direito. Guarde prova da data em que enviou a sua comunicação.

Devolução dos bens

Devolva os bens no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicou a livre resolução. O endereço de devolução é: Seoul Rituals / Alejandro García Martínez, Calle Murta 19, Bajo A, 46980 Valencia, Espanha. Contacte-nos para obter instruções de envio, para que possamos identificar o seu volume; isto não restringe o seu direito legal.

O custo direto da devolução de uma encomenda elegível por mudança de ideias fica a seu cargo, salvo acordo em contrário. Suportamos os custos de devolução necessários quando os bens apresentem defeito, cheguem danificados ou estejam incorretos. Não é cobrada qualquer taxa de reposição de stock. Embale as devoluções de forma segura e guarde o comprovativo de envio.

Pode inspecionar os bens na medida do necessário para verificar a sua natureza e características. Só é responsável pela perda de valor resultante de uma manipulação que exceda o necessário, quando a lei o permita. A falta da embalagem exterior original, por si só, não elimina automaticamente o seu direito de livre resolução.

Exceções

O direito de livre resolução não se aplica a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, nem a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega, desde que estejam reunidas as condições legais aplicáveis. Estas exceções são avaliadas para cada produto concreto. Não excluímos todos os alimentos, chás ou suplementos apenas devido à sua categoria. Um preço promocional não elimina os direitos legais.

Reembolsos

Em caso de livre resolução válida, reembolsamos os pagamentos devidos, incluindo o custo da nossa modalidade de entrega padrão menos dispendiosa para o envio, em caso de livre resolução da encomenda completa, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados. Os custos adicionais decorrentes da escolha de um serviço de entrega mais caro não são reembolsáveis ao abrigo do direito de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se nos tivermos oferecido para os recolher.

Utilizamos o meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário da sua parte, sem qualquer taxa de reembolso. O seu prestador de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a apresentar o crédito. Contacte-nos se um reembolso parecer estar em atraso.

Bens danificados, incorretos ou não conformes

Contacte-nos com os dados da sua encomenda e, quando útil, fotografias. Não consuma um produto cujo selo esteja danificado ou cujo estado pareça inseguro. Os seus direitos legais em caso de bens não conformes são independentes do prazo de 14 dias para mudança de ideias e não se perdem por abrir uma embalagem e descobrir um defeito.

Cancelamento antes da expedição

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Verificaremos se é possível impedir a expedição. Se o volume já tiver sido expedido, os direitos de livre resolução e de devolução aplicáveis mantêm-se.

Modelo opcional de livre resolução

Pode copiar o seguinte texto para um e-mail ou carta e indicar os seus dados: “À Seoul Rituals / Alejandro García Martínez: Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra dos seguintes bens.” Acrescente os bens, a data da encomenda, a data de receção, o seu nome, o seu endereço e a data da comunicação. Assine apenas se a enviar em papel.

E-mail: k-panda@k-kare.com. Comunicações por correio: Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Espanha. Envie os bens devolvidos para o endereço de devolução em Valencia indicado acima.

Encomendas por subscrição

Esta política aplica-se também aos produtos recebidos por subscrição, incluindo os direitos de livre resolução e de conformidade aplicáveis. Cancelar renovações futuras é diferente de devolver uma encomenda entregue ou de pedir um reembolso. Suspender ou cancelar uma subscrição não anula automaticamente um pagamento ou uma encomenda já processados. Para gerir renovações futuras, utilize o portal de subscrições ou envie um e-mail para k-panda@k-kare.com. Consulte a política de subscrição e cancelamento para conhecer os prazos e os passos.