Envio e entrega

As encomendas são expedidas a partir da Coreia do Sul com seguimento. A preparação e o trânsito internacional são etapas distintas.

Disponibilidade de entrega e estimativas

O facto de um país aparecer num seletor não confirma que vendemos atualmente todos os produtos nesse país. Os serviços disponíveis dependem do conteúdo da encomenda e da morada de entrega. Não prometemos entrega em todo o mundo nem uma data de chegada uniforme para todos os produtos.

A preparação pode incluir o aprovisionamento, a verificação e a embalagem do produto. O trânsito inclui o processamento aduaneiro e a entrega local. Salvo acordo expresso quanto a um prazo de entrega diferente, entregamos sem demora injustificada e, o mais tardar, 30 dias de calendário após a celebração do contrato. Se precisar de um presente para uma data específica, contacte-nos antes de encomendar.

Portes de envio e entrega gratuita

O limite de 45 € aplica-se após descontos, antes de serem adicionados os portes de envio. Estas tarifas aplicam-se aos destinos e produtos atualmente disponíveis na finalização da compra; as restrições por país e por produto continuam a aplicar-se.

Custos de importação

O nosso serviço inclui o desalfandegamento, os direitos de importação e os impostos de importação (DDP — Delivered Duty Paid), tanto para envios pagos como gratuitos. Estes custos estão incluídos no total apresentado antes do pagamento. Se uma transportadora solicitar o pagamento destes encargos, contacte-nos para que possamos resolver a situação. O nosso guia sobre alfândega explica o que fazer.

Seguimento e problemas de entrega

O seguimento é disponibilizado após a expedição. As atualizações podem ficar suspensas enquanto as transportadoras ou a alfândega processam um pacote; uma suspensão, por si só, não determina se o pacote está atrasado ou perdido. Contacte k-panda@k-kare.com com os dados da sua encomenda e de seguimento se precisar de ajuda.

Somos responsáveis pela entrega e ajudaremos com encomendas atrasadas, em falta, danificadas ou incorretas. Uma investigação da transportadora não afasta os seus direitos perante o vendedor. Não consuma um produto com o selo danificado ou com sinais de que possa não ser seguro.

Quando a sua encomenda chegar

Verifique a embalagem, a respetiva marcação de data e as instruções de conservação e utilização do fabricante. Conserve o produto nas condições indicadas no rótulo. Contacte-nos se o rótulo for diferente da página do produto ou se faltarem informações; não presuma que um produto antigo ou mal conservado é seguro.

Leia a política de envio completa e a política de devoluções e de livre resolução para conhecer os termos aplicáveis.