Política de cancelamento
Última atualização: 19 de outubro de 2026.
Como funcionam as compras recorrentes
A subscrição é opcional. Só efetua a subscrição ao selecionar “Subscrever” e ao aceitar cobranças recorrentes na finalização da compra do Shopify. A compra única está selecionada por predefinição. Os produtos elegíveis permitem escolher 4, 8 ou 12 semanas, equivalentes a 28, 56 ou 84 dias. Recebe e paga os produtos em cada ciclo; não se trata de um pagamento antecipado de todas as entregas.
A sua subscrição mantém-se até a cancelar. Os nossos planos atuais não têm compromisso mínimo nem qualquer taxa por pausar ou cancelar. Não existe qualquer desconto adicional de subscrição, salvo se a sua oferta indicar expressamente um.
Preço, envio e cobranças futuras
Antes de confirmar a sua compra, reveja os produtos, as quantidades, a frequência, o preço e os portes de envio das entregas recorrentes. A finalização da compra distingue o primeiro envio dos envios recorrentes. Cada ciclo inclui os produtos de subscrição, os portes de envio apresentados para esse ciclo e os impostos aplicáveis, conforme discriminado no momento da subscrição. Os produtos de compra única na mesma encomenda não se repetem.
O envio é gratuito quando os produtos de uma renovação totalizam 45 € ou mais após descontos. Abaixo de 45 €, o envio custa 6,99 € para Espanha, 8,99 € para outros destinos disponíveis da União Europeia ou 9,99 € para outros destinos internacionais disponíveis. Os artigos de compra única da encomenda inicial não contam para o mínimo de uma renovação posterior. As subscrições entregues com calendários diferentes são avaliadas separadamente em cada encomenda de renovação. Reveja o montante dos portes de envio recorrentes apresentado na finalização da compra antes de efetuar a subscrição.
A frequência escolhida é o intervalo entre ciclos de faturação e preparação, não um tempo de trânsito nem uma data de chegada garantida. Cada entrega está sujeita à nossa política de envio, incluindo o serviço DDP. As alterações de preço ou de condições em novas ofertas não se aplicam automaticamente às subscrições existentes. Qualquer alteração à sua subscrição será comunicada e exigirá a aceitação que for aplicável; pode cancelar antes de a alteração produzir efeitos.
Gerir, pausar ou cancelar
Abra Gerir subscrições e inicie sessão com o endereço de e-mail que utilizou na finalização da compra. Também pode utilizar a ligação de gestão incluída nos e-mails de serviço. O portal permite-lhe ver a sua subscrição e a próxima data de faturação, pausá-la, retomá-la ou cancelá-la, e pedir uma ligação segura para atualizar o seu método de pagamento. Se tiver dificuldades em iniciar sessão, contacte k-panda@k-kare.com.
Para evitar a próxima cobrança, pause ou cancele antes da próxima data de faturação indicada no portal. Uma subscrição em pausa ou cancelada não dá início a novas cobranças de renovação. O cancelamento também interrompe as renovações futuras agendadas cujo processamento ainda não tenha começado. Um pagamento de renovação iniciado antes do cancelamento pode ainda ser concluído; contacte-nos prontamente se precisar de ajuda com essa encomenda. Pausar ou cancelar não anula automaticamente pagamentos concluídos nem encomendas já criadas, sem prejuízo dos seus direitos de livre resolução, devolução e reembolso.
Problemas de pagamento
Se um pagamento de renovação falhar com um erro que permita nova tentativa, poderemos tentar novamente até três vezes: 24 horas após a primeira falha, 72 horas após a segunda e 120 horas após a terceira. Estes intervalos contam a partir da tentativa falhada anterior; os tempos de processamento podem variar. Após a quarta tentativa falhada no total, ou perante um erro que não permita nova tentativa, deixamos de iniciar novas tentativas e pausamos a subscrição. Se não for possível confirmar a pausa de imediato, continuamos a tentar pausá-la e não iniciamos novas tentativas de pagamento. O portal e os avisos de serviço apresentam as informações de estado disponíveis. Os dados de pagamento são atualizados através da ligação segura do Shopify; não envie dados do cartão por e-mail.
Devoluções e comunicações
A nossa política de devoluções e de livre resolução aplica-se também aos produtos recebidos por subscrição. Cancelar renovações futuras e pedir a devolução de uma encomenda já recebida são ações distintas. Os seus direitos legais relativamente a bens danificados, incorretos ou não conformes mantêm-se inalterados.
As confirmações de subscrição, os avisos de problemas de pagamento e as mensagens de gestão da subscrição são comunicações de serviço. O consentimento para marketing é independente; a subscrição de um produto não exige que aceite publicidade. Anular a subscrição da nossa newsletter não cancela a subscrição de um produto.