الأسئلة الشائعة

الشحن ورسوم الاستيراد

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

الشحن مجاني للطلبات من 45 € بعد الخصومات إلى كل وجهة توصيل متاحة. وللطلبات التي تقل عن 45 €، تبلغ التكلفة 6.99 € إلى إسبانيا، و8.99 € إلى وجهات أخرى متاحة في الاتحاد الأوروبي، و9.99 € إلى وجهات دولية أخرى متاحة. تُطبَّق قيود على المنتجات والوجهات. راجع دليل الشحن الخاص بنا.

كم يستغرق الطلب؟

التجهيز والنقل مرحلتان منفصلتان. ما لم يُتفق صراحةً على مدة توصيل مختلفة، نقوم بالتوصيل دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 30 يومًا تقويميًا من إبرام العقد. تواصل معنا قبل الطلب إذا كنت بحاجة إلى تاريخ معيّن. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا.

لماذا لا يتم تحديث التتبع؟

قد يتوقف التتبع الدولي مؤقتًا بين عمليات المسح التي تجريها شركة الشحن أو أثناء الإجراءات الجمركية. والتوقف بحد ذاته لا يثبت أن الطرد مفقود أو أنه يمر فقط بالتخليص الجمركي. تواصل معنا مع رقم الطلب ورقم التتبع إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

هل الرسوم الجمركية مشمولة؟

نعم. تشمل خدمتنا التخليص الجمركي ورسوم الاستيراد الجمركية وضرائب الاستيراد (DDP — Delivered Duty Paid)، سواء في الشحن المدفوع أو المجاني. هذه التكاليف مشمولة في الإجمالي المعروض قبل الدفع. إذا طلبت شركة الشحن الدفع، فتواصل معنا لنتمكن من حل المسألة. وإذا كنت قد دفعت بالفعل رسومًا مشمولة، فأرسل إلينا الإيصال لنتمكن من ترتيب استرداد المبلغ. راجع دليل الجمارك الخاص بنا.

هل توصلون إلى بلدي أو إقليمي؟

يعتمد التوفر على المنتج والعنوان والخدمة. وينطبق ذلك أيضًا على الجزر والأقاليم التي لديها ترتيبات توصيل أو استيراد مختلفة. قائمة اختيار البلد ليست وعدًا بإمكانية شحن كل منتج إليه.

الإرجاع ومشكلات الطلبات

هل يمكنني إرجاع شاي أو مكمّل غذائي؟

تتمتع المشتريات المؤهلة عبر الإنترنت بمدة عدول مدتها 14 يومًا من الاستلام. وقد تنطبق استثناءات قانونية خاصة بالمنتجات، بما في ذلك البضائع سريعة التلف وبعض البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتح ختمها. نحن لا نستثني الأغذية كفئة كاملة. توضح سياسة الإرجاع الإجراءات والاستثناءات.

هل تُستردّ تكاليف التوصيل والإرجاع؟

في حالة العدول الصحيح عن الطلب بالكامل، تُدرج تكلفة أرخص توصيل قياسي إليك ضمن المبلغ المسترد. ولا تُسترد الرسوم الإضافية لخيار توصيل أغلى. وتدفع أنت عادةً تكلفة الإرجاع المباشرة عند تغيير رأيك؛ ونتحمل نحن تكلفة الإرجاع اللازمة للبضائع المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. راجع سياسة الإرجاع للاطلاع على الشروط الكاملة.

معلومات المنتج

أين أجد المكونات ومسببات الحساسية وطريقة الاستخدام؟

اقرأ المكونات وتفاصيل المنتج في صفحة كل منتج. إذا كان هناك أمر غير واضح، فتواصل معنا قبل الطلب. وإذا اختلف الملصق المستلم، فتواصل معنا قبل استهلاك المنتج. لا تُسقط قراءة العبوة حقوقك إذا اختلفت البضائع عن الوصف.

لماذا تغيب قيمة الكافيين أحيانًا؟

يعني غياب القيمة الكمية أننا لم نتحقق من قيمة لهذا المنتج تحديدًا. ولا يعني ذلك أن المنتج خالٍ من الكافيين. راجع مكونات المنتج نفسه وملاحظة الكافيين الخاصة به.

كيف ينبغي أن أخزّن مشترياتي؟

اتبع تعليمات التخزين والتاريخ المدوَّن على العبوة الفعلية، بما في ذلك أي تعليمات بعد الفتح. لا تستخدم منتجًا ختمه تالف أو تظهر عليه علامات تدل على أنه قد يكون غير آمن.

كيف أختار شكل الشاي؟

تتيح لك الأوراق السائبة قياس الكمية بنفسك، بينما تأتي أكياس الشاي مقسّمة إلى حصص. وللشاي المسحوق طريقة تحضير خاصة به. ابدأ بـدليل أشكال الشاي الخاص بنا وتعليمات المنتج المحدد.

هل يمكنكم إرشادي إلى ما إذا كان مكمّل غذائي مناسبًا لي؟

نقدّم معلومات عن المنتج، وليس توصية طبية شخصية. تحقّق من التركيبة وطريقة الاستخدام والتحذيرات. اسأل أخصائي رعاية صحية مؤهلًا عن مدى ملاءمته لك، لا سيما إذا كنت تتناول أدوية أو لديك حالة طبية. المكمّلات الغذائية ليست بديلًا عن نظام غذائي متنوع.