بالنسبة إلى المشتريات المؤهلة عبر الإنترنت، يمكنك إبلاغنا برغبتك في العدول خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام البضائع، دون إبداء أي سبب. يكفي إرسال إشعار واضح لا لبس فيه خلال تلك المدة؛ ولا تحتاج إلى انتظار الموافقة لممارسة هذا الحق.
كيف تبدأ
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى k-panda@k-kare.com يتضمن بيان العدول وتفاصيل طلبك. يمكنك أيضًا إرسال إشعار بالبريد. تتضمن سياسة الإرجاع والعدول الخاصة بنا العناوين والمهل وإجراءات الإرجاع ونموذج إشعار اختياريًا.
استثناءات خاصة بالمنتجات
ينص القانون على استثناءات للبضائع التي تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة، ولبعض البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد فتح ختمها. ويتوقف تطبيق الاستثناء على المنتج الفعلي والظروف. نحن لا نستثني كل شاي أو غذاء أو مكمّل غذائي لمجرد فئته، ولا نفترض أن أي عبوة خارجية مفتوحة تُسقط الحق.
عندما ينطبق حق العدول، يجوز لك فحص البضائع بالقدر اللازم لتحديد طبيعتها وخصائصها. وقد يؤثر التعامل معها بما يتجاوز القدر اللازم على قيمتها وفق الشروط الموضحة في السياسة. ولا يؤدي غياب العبوة الخارجية الأصلية وحده إلى إسقاط الحق تلقائيًا.
البضائع التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة
هذه الحالات منفصلة عن تغيير رأيك ولا تقتصر على مدة العدول البالغة 14 يومًا. تواصل معنا إذا كان المنتج تالفًا أو غير آمن أو غير صحيح أو مختلفًا عن وصفه. يمكن أن تساعدنا الصور على فهم المشكلة. لا تستهلك منتجًا يبدو غير آمن.
إذا اختلفت المكونات أو مسببات الحساسية أو الكمية أو طريقة الاستخدام على العبوة المستلمة عمّا في الصفحة، فأبلغنا قبل استهلاك المنتج. سنتحقق من الطلب ونصحّح المعلومات عند الحاجة؛ ولا تعني قراءة الملصق تنازلك عن حقوقك.
المبالغ المستردة ورسوم التوصيل
في حالة العدول الصحيح عن الطلب بالكامل، يشمل المبلغ المسترد تكلفة أرخص توصيل قياسي لدينا إليك. وتقع تكاليف الإرجاع المباشرة عند تغيير الرأي عادةً على عاتق المشتري؛ أما التكاليف اللازمة للبضائع المعيبة أو غير الصحيحة فنتحملها نحن. توضح السياسة الكاملة التوقيت وطريقة الاسترداد والاستثناءات وأي تخفيض مسموح به مقابل انخفاض القيمة.
إذا فرضت عليك شركة الشحن تكاليف استيراد مشمولة بخدمة التوصيل DDP الخاصة بنا، فتواصل معنا مع الإيصال لنتمكن من ترتيب استرداد المبلغ. راجع دليل الجمارك الخاص بنا.