Bei berechtigten Online-Käufen können Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass Sie widerrufen möchten. Eine eindeutige Erklärung, die innerhalb dieser Frist abgesendet wird, genügt; Sie müssen für die Ausübung des Rechts keine Genehmigung abwarten.
So gehen Sie vor
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Widerrufserklärung und Ihren Bestelldaten an k-panda@k-kare.com. Sie können die Erklärung auch per Post senden. Unsere Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie enthält die Adressen, Fristen, das Rücksendeverfahren und ein optionales Muster-Widerrufsformular.
Produktspezifische Ausnahmen
Das Gesetz sieht Ausnahmen für Waren vor, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde. Ob eine Ausnahme gilt, hängt vom konkreten Produkt und den Umständen ab. Wir schließen nicht jeden Tee, jedes Lebensmittel oder jedes Nahrungsergänzungsmittel allein aufgrund seiner Kategorie aus und gehen nicht davon aus, dass jede geöffnete Umverpackung das Recht entfallen lässt.
Soweit das Widerrufsrecht gilt, dürfen Sie die Waren so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften notwendig ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann sich unter den in der Richtlinie erläuterten Bedingungen auf ihren Wert auswirken. Das Fehlen der originalen Umverpackung allein lässt das Recht nicht automatisch entfallen.
Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Waren
Diese Fälle sind von einer Meinungsänderung zu unterscheiden und nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt. Kontaktieren Sie uns, wenn das Produkt beschädigt, unsicher oder falsch ist oder von seiner Beschreibung abweicht. Fotos können uns helfen, das Problem zu verstehen. Verzehren Sie kein Produkt, das unsicher erscheint.
Wenn Zutaten, Allergene, Menge oder Gebrauchshinweise auf der erhaltenen Packung von der Seite abweichen, teilen Sie uns dies vor dem Verzehr mit. Wir prüfen die Bestellung und korrigieren die Informationen, wo nötig; das Lesen des Etiketts bedeutet keinen Verzicht auf Ihre Rechte.
Erstattungen und Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung die Kosten unserer günstigsten Standard-Hinsendung. Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Meinungsänderung trägt in der Regel der Käufer; notwendige Kosten bei mangelhaften oder falschen Waren tragen wir. Die vollständige Richtlinie erläutert Zeitpunkt, Erstattungsweg, Ausnahmen und eine etwaige zulässige Minderung wegen Wertverlusts.
Falls ein Zustelldienst Ihnen Einfuhrkosten berechnet hat, die durch unseren DDP-Lieferservice abgedeckt sind, kontaktieren Sie uns mit dem Beleg, damit wir die Erstattung veranlassen können. Siehe unseren Zollratgeber.