Voor in aanmerking komende online aankopen kunt u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen meedelen dat u wilt herroepen, zonder opgave van redenen. Een ondubbelzinnige verklaring die binnen die termijn wordt verstuurd, volstaat; u hoeft niet op goedkeuring te wachten om het recht uit te oefenen.
Hoe begint u?
Stuur een e-mail naar k-panda@k-kare.com met uw herroepingsverklaring en uw bestelgegevens. U kunt ook een kennisgeving per post sturen. Ons retour- en herroepingsbeleid bevat de adressen, termijnen, retourprocedure en een optioneel modelformulier.
Productspecifieke uitzonderingen
De wet voorziet in uitzonderingen voor goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt, en voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van het concrete product en de omstandigheden. Wij sluiten niet elke thee, elk voedingsmiddel of elk voedingssupplement uit louter op basis van de categorie, en gaan er niet van uit dat elke geopende buitenverpakking het recht doet vervallen.
Wanneer herroeping van toepassing is, mag u de goederen inspecteren voor zover nodig om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen. Een behandeling die verder gaat dan nodig kan de waarde ervan beïnvloeden onder de voorwaarden die in het beleid worden uitgelegd. Het ontbreken van de originele buitenverpakking alleen doet het recht niet automatisch vervallen.
Beschadigde, foute of niet-conforme goederen
Deze gevallen staan los van een herroeping omdat u van gedachten bent veranderd en zijn niet beperkt tot de herroepingstermijn van 14 dagen. Neem contact met ons op als het product beschadigd, onveilig of fout is, of afwijkt van de beschrijving. Foto's kunnen ons helpen het probleem te begrijpen. Consumeer geen product dat onveilig lijkt.
Als de ingrediënten, allergenen, hoeveelheid of gebruiksaanwijzing op de ontvangen verpakking afwijken van de pagina, laat het ons dan weten voordat u het product consumeert. Wij onderzoeken de bestelling en corrigeren de informatie waar nodig; door het etiket te lezen, doet u geen afstand van uw rechten.
Terugbetalingen en leveringskosten
Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling onze goedkoopste standaardlevering naar u. De rechtstreekse kosten van terugzending wanneer u van gedachten verandert, zijn normaal voor rekening van de koper; de noodzakelijke kosten voor gebrekkige of foute goederen zijn voor onze rekening. Het volledige beleid legt de termijnen, de wijze van terugbetaling, de uitzonderingen en een eventuele toegestane vermindering wegens waardeverlies uit.
Heeft een vervoerder u invoerkosten aangerekend die onder onze DDP-leveringsdienst vallen, neem dan contact met ons op met het betaalbewijs zodat wij de terugbetaling kunnen regelen. Zie onze douanegids.