Custos de envio e importação
Quanto custa o envio?
O envio é grátis para todos os destinos de entrega disponíveis em compras a partir de €45, após os descontos. Para compras abaixo de €45, o custo é de €6,99 para a Espanha, €8,99 para outros destinos disponíveis na UE e €9,99 para outros destinos internacionais disponíveis. Aplicam-se restrições de produto e destino. Consulte nosso guia de envio.
Quanto tempo demora para um pedido chegar?
A preparação e o transporte são etapas distintas. A menos que outro prazo de entrega seja expressamente acordado, entregaremos sem demora indevida e, no máximo, em até 30 dias corridos após a celebração do contrato. Entre em contato conosco antes de fazer o pedido se precisar recebê-lo em uma data específica. Consulte nossa política de envio.
Por que o rastreamento não está sendo atualizado?
O rastreamento internacional pode ficar sem atualizações entre as leituras da transportadora ou durante o processamento alfandegário. Uma pausa, por si só, não significa que a encomenda foi perdida nem que está apenas passando pela alfândega. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco informando o número do pedido e o código de rastreamento.
Os encargos alfandegários estão incluídos?
Sim. Nosso serviço inclui o desembaraço aduaneiro, os direitos de importação e os impostos de importação (DDP — Delivered Duty Paid), tanto para envios pagos quanto gratuitos. Esses custos estão incluídos no total exibido antes do pagamento. Se a transportadora solicitar um pagamento, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação. Se você já pagou um encargo coberto, envie-nos o comprovante para que possamos providenciar o reembolso. Consulte nosso guia alfandegário.
Vocês entregam no meu país ou território?
A disponibilidade depende do produto, do endereço e do serviço. Isso também se aplica a ilhas e territórios com condições diferentes de entrega ou importação. A presença de um país no seletor não garante que todos os produtos possam ser enviados para lá.
Devoluções e problemas com pedidos
Posso devolver chá ou um suplemento alimentar?
As compras online elegíveis têm um prazo de 14 dias a partir do recebimento para o exercício do direito de arrependimento. Podem ser aplicadas exceções legais específicas para determinados produtos, incluindo produtos altamente perecíveis e certos produtos lacrados que, por motivos de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos. Não excluímos os alimentos como uma categoria inteira. A política de devoluções explica o procedimento e as exceções.
Os custos de entrega e devolução são reembolsados?
Em caso de exercício válido do direito de arrependimento para o pedido completo, o reembolso inclui o custo da opção de entrega padrão mais barata. Não são reembolsados os custos adicionais de uma opção de entrega mais cara. Em geral, você paga o custo direto da devolução quando muda de ideia; nós cobrimos o custo necessário da devolução de produtos com defeito, danificados ou enviados incorretamente. Consulte a política de devoluções para conhecer todas as condições.
Informações sobre os produtos
Onde encontro os ingredientes, os alérgenos e as instruções?
Consulte os ingredientes e os detalhes do produto na página específica de cada produto. Se algo não estiver claro, entre em contato conosco antes de fazer o pedido. Se o rótulo recebido for diferente, entre em contato conosco antes de consumir o produto. A leitura da embalagem não elimina seus direitos caso o produto seja diferente da descrição.
Por que às vezes não há um valor de cafeína informado?
A ausência de um valor quantitativo significa que não verificamos esse dado para o produto específico. Isso não significa que ele não contenha cafeína. Consulte a lista de ingredientes e as informações sobre cafeína do próprio produto.
Como devo armazenar minha compra?
Siga as instruções de armazenamento e a data indicada na embalagem do produto, incluindo eventuais instruções após a abertura. Não use um produto com o lacre danificado ou que apresente sinais de que pode não ser seguro.
Como escolher o formato do chá?
As folhas soltas permitem que você meça a quantidade, enquanto os sachês de chá já vêm porcionados. O chá em pó tem um método de preparo próprio. Comece pelo nosso guia de formatos de chá e consulte as instruções do produto específico.
Vocês podem me orientar sobre a adequação de um suplemento alimentar para mim?
Fornecemos informações sobre os produtos, não recomendações médicas personalizadas. Confira a composição, as instruções e os avisos. Consulte um profissional de saúde qualificado para saber se o produto é adequado para você, especialmente se toma medicamentos ou tem algum problema de saúde. Os suplementos alimentares não substituem uma alimentação variada.
O peso do extrato equivale à quantidade de um composto ativo?
Não. O peso informado de um extrato não corresponde necessariamente à mesma quantidade de um determinado componente. Consulte cada quantidade declarada separadamente; não deduzimos quantidades não declaradas com base no nome do produto.
Para qualquer outra dúvida, entre em contato com Seoul Rituals. Inclua o número do pedido se sua dúvida estiver relacionada a uma compra.