Política de reembolso

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

Esta política aplica-se às compras realizadas em Seoul Rituals, operada por Alejandro García Martínez. Entre em contato pelo e-mail k-panda@k-kare.com ou ligue para +34 614 47 06 01 para tratar de cancelamentos, devoluções ou problemas com um pedido.

Arrependimento

Os consumidores podem desistir de uma compra on-line elegível no prazo de 14 dias corridos a contar do recebimento dos produtos, sem necessidade de apresentar justificativa. No caso de produtos de um mesmo pedido entregues separadamente, o prazo começa a contar do recebimento do último item. As exceções previstas em lei são explicadas abaixo.

Envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail ou correio antes do término do prazo. Informe seu nome, o número do pedido, se disponível, os itens em questão e seus dados de contato. Não é necessário utilizar um formulário específico nem aguardar autorização para exercer esse direito. Guarde o comprovante da data de envio da notificação.

Devolução dos produtos

Devolva os produtos no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que nos informar que está desistindo da compra. O endereço para devolução é: Seoul Rituals / Alejandro García Martínez, Calle Murta 19, Bajo A, 46980 Valencia, Espanha. Entre em contato conosco para receber instruções de encaminhamento, a fim de que possamos identificar sua encomenda; isso não restringe seu direito previsto em lei.

Você arcará com o custo direto da devolução de um pedido elegível por arrependimento, salvo se acordarmos de outra forma. Cobriremos os custos necessários de devolução quando os produtos apresentarem defeito, tiverem sido danificados na entrega ou estiverem incorretos. Não há taxa de reposição de estoque. Embale os produtos devolvidos com segurança e guarde o comprovante de postagem.

Você pode inspecionar os produtos na medida necessária para verificar sua natureza e características. Você será responsável apenas pela perda de valor decorrente de manuseio além do necessário, quando permitido por lei. A ausência da embalagem externa original, por si só, não elimina automaticamente seu direito de desistência.

Exceções

O direito de desistência não se aplica a produtos suscetíveis de deterioração ou expiração rápida, nem a produtos lacrados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando tiverem sido abertos após a entrega, desde que atendidas as condições legais pertinentes. Essas exceções são avaliadas para cada produto específico. Não excluímos todos os alimentos, chás ou suplementos apenas por pertencerem a essas categorias. A venda por preço promocional não elimina os direitos previstos em lei.

Reembolsos

Em caso de desistência válida, reembolsaremos os valores devidos, incluindo o custo da modalidade padrão de entrega mais econômica oferecida por nós, quando a desistência abranger o pedido inteiro, no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que formos informados. Os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsáveis com base no direito de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a comprovação de que foram enviados de volta, o que ocorrer primeiro, salvo se tivermos nos oferecido para recolhê-los.

Utilizaremos o mesmo meio de pagamento da transação original, salvo se você concordar expressamente com outra forma, sem cobrança de taxa de reembolso. Seu prestador de serviços de pagamento poderá levar mais tempo para exibir o crédito. Entre em contato conosco se o reembolso parecer estar atrasado.

Produtos danificados, incorretos ou em desconformidade

Entre em contato conosco informando os dados do pedido e, se for útil, enviando fotografias. Não consuma um produto cujo lacre esteja danificado ou cuja condição pareça insegura. Seus direitos legais em relação a produtos em desconformidade são independentes do prazo de 14 dias para desistência por arrependimento e não são prejudicados pela abertura da embalagem para constatar um defeito.

Cancelamento antes do envio

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Verificaremos se é possível interromper o envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, os direitos de desistência e devolução aplicáveis continuarão disponíveis.

Modelo facultativo de notificação de desistência

Você pode copiar o texto a seguir em um e-mail ou carta e preencher seus dados: “Para Seoul Rituals / Alejandro García Martínez: Por meio desta, comunico minha desistência do contrato de compra dos seguintes produtos.” Informe os produtos, a data do pedido, a data de recebimento, seu nome, seu endereço e a data da notificação. Assine somente se enviar a notificação em papel.

E-mail: k-panda@k-kare.com. Notificações postais: Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Espanha. Envie os produtos devolvidos para o endereço de devolução em Valência indicado acima.

Pedidos por assinatura

Esta política também se aplica aos produtos recebidos por assinatura, inclusive aos direitos de desistência e de conformidade aplicáveis. O cancelamento de renovações futuras é independente da devolução de um pedido já entregue ou da solicitação de reembolso. A pausa ou o cancelamento de uma assinatura não reverte automaticamente um pagamento ou pedido já processado. Para gerenciar renovações futuras, acesse o portal de assinaturas ou envie um e-mail para k-panda@k-kare.com. Consulte a política de assinaturas e cancelamento para saber os prazos e procedimentos.