Para compras on-line elegíveis, você pode nos informar que deseja exercer o direito de arrependimento em até 14 dias corridos após o recebimento dos produtos, sem precisar apresentar um motivo. Basta enviar uma comunicação inequívoca dentro desse prazo; você não precisa aguardar uma aprovação para exercer esse direito.
Como iniciar
Envie um e-mail para k-panda@k-kare.com com sua declaração de arrependimento e os dados do pedido. Você também pode enviar uma notificação por correio. Nossa política de devoluções e direito de arrependimento inclui os endereços, os prazos, o procedimento de devolução e um modelo de notificação opcional.
Exceções específicas para determinados produtos
A lei prevê exceções para produtos que se deterioram ou vencem rapidamente e para determinados produtos lacrados que, por motivos de proteção à saúde ou higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos. A aplicação de uma exceção depende do produto e das circunstâncias específicas. Não excluímos todos os chás, alimentos ou suplementos apenas por pertencerem a essas categorias, nem presumimos que a abertura de qualquer embalagem externa elimine esse direito.
Quando o direito de arrependimento se aplica, você pode inspecionar os produtos na medida necessária para verificar sua natureza e características. O manuseio além do necessário pode afetar o valor dos produtos, conforme as condições explicadas na política. A ausência da embalagem externa original, por si só, não elimina automaticamente esse direito.
Produtos danificados, incorretos ou em desacordo com a descrição
Essas situações são diferentes de uma simples mudança de ideia e não se limitam ao prazo de 14 dias para exercer o direito de arrependimento. Entre em contato conosco se o produto estiver danificado, não for seguro, estiver incorreto ou for diferente da descrição. Fotos podem nos ajudar a entender o problema. Não consuma um produto que pareça não ser seguro.
Se os ingredientes, os alérgenos, a quantidade ou as instruções na embalagem recebida forem diferentes das informações na página, avise-nos antes de consumir o produto. Vamos investigar o pedido e corrigir as informações, se necessário; ler o rótulo não implica renúncia aos seus direitos.
Reembolsos e custos de entrega
Em caso de exercício válido do direito de arrependimento para o pedido completo, o reembolso inclui o custo da opção de entrega padrão mais barata oferecida por nós. Em geral, o comprador arca com os custos diretos da devolução em caso de mudança de ideia; nós arcamos com os custos necessários para a devolução de produtos defeituosos ou incorretos. A política completa explica os prazos, a forma de reembolso, as exceções e qualquer redução permitida por perda de valor.
Se uma transportadora tiver cobrado de você custos de importação cobertos pelo nosso serviço de entrega DDP, entre em contato conosco e envie o comprovante para que possamos providenciar o reembolso. Consulte nosso guia alfandegário.