Política de cancelamento

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

Como funcionam as compras recorrentes

A assinatura é opcional. Você só assina ao selecionar “Assinar” e concordar com cobranças recorrentes no checkout da Shopify. A compra única é selecionada por padrão. Os produtos elegíveis oferecem as opções de 4, 8 ou 12 semanas, equivalentes a 28, 56 ou 84 dias. Você recebe e paga pelos produtos em cada ciclo; não se trata de um pagamento antecipado por todas as entregas.

Sua assinatura continua até que você a cancele. Nossos planos atuais não exigem período mínimo de permanência e não cobram taxa por pausa ou cancelamento. Não há desconto adicional para assinaturas, a menos que sua oferta indique expressamente um.

Preço, frete e cobranças futuras

Antes de confirmar sua compra, confira os produtos, as quantidades, a frequência, o preço e as despesas de frete das entregas recorrentes. O checkout diferencia o primeiro envio dos envios recorrentes. Cada ciclo inclui os produtos da assinatura, o frete indicado para esse ciclo e os tributos aplicáveis, discriminados no momento da assinatura. Os produtos de compra única incluídos no mesmo pedido não se repetem.

O frete é grátis quando o valor dos produtos de uma renovação totaliza €45 ou mais após os descontos. Para valores inferiores a €45, o frete custa €6.99 para a Espanha, €8.99 para outros destinos disponíveis na União Europeia ou €9.99 para outros destinos internacionais disponíveis. Os itens de compra única do pedido inicial não contam para o valor mínimo de uma renovação posterior. Assinaturas entregues em frequências diferentes são avaliadas separadamente para cada pedido de renovação. Antes de assinar, confira o valor do frete recorrente indicado no checkout.

A frequência escolhida corresponde ao intervalo entre os ciclos de cobrança e preparação, não ao prazo de transporte nem a uma data de entrega garantida. Cada entrega está sujeita à nossa política de frete, inclusive ao serviço DDP. Alterações de preço ou de condições em novas ofertas não se aplicam automaticamente às assinaturas existentes. Qualquer alteração na sua assinatura será comunicada e estará sujeita à aceitação aplicável; você poderá cancelar antes que entre em vigor.

Gerenciar, pausar ou cancelar

Acesse Gerenciar assinaturas e entre com o endereço de e-mail usado no checkout. Você também pode usar o link de gerenciamento incluído nos e-mails de serviço. O portal permite visualizar sua assinatura e a próxima data de cobrança, pausá-la, retomá-la ou cancelá-la, além de solicitar um link seguro para atualizar sua forma de pagamento. Se tiver dificuldade para fazer login, fale com k-panda@k-kare.com.

Para evitar a próxima cobrança, pause ou cancele a assinatura antes da próxima data de cobrança indicada no portal. Uma assinatura pausada ou cancelada não gera novas cobranças de renovação. O cancelamento também interrompe as renovações futuras programadas cujo processamento ainda não tenha sido iniciado. Um pagamento de renovação iniciado antes do cancelamento ainda poderá ser concluído; entre em contato conosco prontamente se precisar de ajuda com esse pedido. A pausa ou o cancelamento não reverte automaticamente pagamentos concluídos nem pedidos já criados, sem prejuízo dos seus direitos de arrependimento, devolução e reembolso.

Problemas de pagamento

Se um pagamento de renovação falhar com um erro que permita nova tentativa, poderemos tentar novamente até três vezes: 24 horas após a primeira falha, 72 horas após a segunda e 120 horas após a terceira. Esses intervalos são contados a partir da tentativa anterior que falhou; os prazos de processamento podem variar. Após a quarta tentativa malsucedida no total, ou diante de um erro que não permita nova tentativa, deixaremos de iniciar novas tentativas e pausaremos a assinatura. Se não for possível confirmar a pausa imediatamente, continuaremos tentando pausá-la e não iniciaremos novas tentativas de pagamento. O portal e as notificações de serviço exibem as informações de status disponíveis. Os dados de pagamento são atualizados por meio do link seguro da Shopify; não envie dados do cartão por e-mail.

Devoluções e comunicações

Nossa política de devoluções e de direito de arrependimento também se aplica aos produtos recebidos por assinatura. Cancelar renovações futuras e solicitar a devolução de um pedido já recebido são ações distintas. Seus direitos legais relativos a produtos danificados, incorretos ou em desconformidade permanecem inalterados.

As confirmações de assinatura, os avisos sobre problemas de pagamento e as mensagens de gerenciamento da assinatura são comunicações de serviço. O consentimento para marketing é independente; a assinatura de um produto não exige que você aceite receber publicidade. Cancelar a inscrição em nossa newsletter não cancela uma assinatura de produto.