Доставка и ввозные сборы
Сколько стоит доставка?
Доставка во все доступные направления бесплатна для заказов от 45 € с учётом скидок. При сумме менее 45 € она стоит 6,99 € в Испанию, 8,99 € в другие доступные направления в ЕС и 9,99 € в другие доступные международные направления. Действуют ограничения по товарам и направлениям. См. наше руководство по доставке.
Сколько времени занимает выполнение заказа?
Подготовка и перевозка — это отдельные этапы. Если иной срок доставки прямо не согласован, мы осуществляем доставку без неоправданной задержки и не позднее 30 календарных дней после заключения договора. Если вам нужна определённая дата, свяжитесь с нами до оформления заказа. См. нашу политику доставки.
Почему не обновляется отслеживание?
Международное отслеживание может приостанавливаться между сканированиями перевозчика или во время таможенного оформления. Сама по себе пауза не означает, что посылка утеряна или просто проходит таможню. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами, указав номер заказа и номер отслеживания.
Включены ли таможенные сборы?
Да. Наша услуга включает таможенное оформление, ввозные пошлины и импортные налоги (DDP — Delivered Duty Paid) как при платной, так и при бесплатной доставке. Эти расходы включены в итоговую сумму, отображаемую до оплаты. Если перевозчик требует оплату, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить вопрос. Если вы уже оплатили покрываемый сбор, пришлите нам квитанцию, чтобы мы могли организовать возмещение. См. наше руководство по таможне.
Доставляете ли вы в мою страну или на мою территорию?
Доступность зависит от товара, адреса и службы доставки. Это также относится к островам и территориям с иным порядком доставки или ввоза. Список выбора страны не является обещанием, что туда можно отправить любой товар.
Возвраты и проблемы с заказами
Можно ли вернуть чай или биологически активную добавку?
Для онлайн-покупок, отвечающих условиям возврата, действует 14-дневный срок отказа с момента получения. Могут применяться установленные законом исключения для отдельных товаров, включая быстро портящиеся товары и некоторые запечатанные товары, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены. Мы не исключаем продукты питания как целую категорию. В политике возврата описаны порядок действий и исключения.
Возмещаются ли расходы на доставку и возврат?
При действительном отказе от всего заказа стоимость самой дешёвой стандартной доставки до вас включается в возвращаемую сумму. Дополнительная плата за более дорогой вариант доставки не возмещается. Прямые расходы на обратную отправку при отказе по собственному желанию, как правило, оплачиваете вы; необходимые расходы на возврат дефектных, повреждённых или неверных товаров мы берём на себя. Полные условия см. в политике возврата.
Информация о товарах
Где найти состав, аллергены и инструкции?
Ознакомьтесь с составом и сведениями о товаре на странице соответствующего товара. Если что-то неясно, свяжитесь с нами до оформления заказа. Если полученная этикетка отличается, свяжитесь с нами до употребления продукта. Чтение упаковки не лишает вас прав, если товар не соответствует описанию.
Почему иногда не указано содержание кофеина?
Отсутствие количественного значения означает, что мы не проверили его для этого конкретного товара. Это не означает, что кофеина нет. Ознакомьтесь с составом и примечанием о кофеине для конкретного товара.
Как хранить покупку?
Следуйте инструкциям по хранению и маркировке даты на самой упаковке, включая любые инструкции после вскрытия. Не используйте продукт с повреждённой пломбой или с признаками того, что он может быть небезопасен.
Как выбрать формат чая?
Листовой чай позволяет самостоятельно отмерять количество, а чайные пакетики уже порционированы. У порошкового чая свой способ приготовления. Начните с нашего руководства по форматам чая и инструкций для конкретного товара.
Можете ли вы подсказать, подходит ли мне добавка?
Мы предоставляем информацию о товаре, а не персональные медицинские рекомендации. Проверьте состав, способ применения и предупреждения. Спросите квалифицированного медицинского специалиста, подходит ли вам продукт, особенно если вы принимаете лекарства или у вас есть заболевание. Биологически активные добавки не заменяют разнообразное питание.
Совпадает ли вес экстракта с количеством активного вещества?
Нет. Указанный вес экстракта не означает автоматически такое же количество определённого компонента. Читайте каждое отдельно заявленное количество; мы не выводим незаявленное количество из названия товара.
По всем остальным вопросам свяжитесь с Seoul Rituals. Укажите номер заказа, если ваш вопрос касается покупки.