При онлайн-покупках, соответствующих условиям, вы можете сообщить нам о желании отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин. Достаточно однозначного уведомления, отправленного в течение этого срока; для осуществления права не нужно ждать одобрения.
С чего начать
Отправьте письмо на k-panda@k-kare.com с заявлением об отказе и данными заказа. Вы также можете направить уведомление по почте. Наша политика возврата и отказа от покупки содержит адреса, сроки, порядок возврата и необязательную типовую форму уведомления.
Исключения для отдельных товаров
Закон предусматривает исключения для товаров, которые быстро портятся или у которых быстро истекает срок годности, а также для некоторых запечатанных товаров, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены. Применяется ли исключение, зависит от конкретного товара и обстоятельств. Мы не исключаем любой чай, продукт питания или биологически активную добавку только из-за их категории и не считаем, что любая вскрытая внешняя упаковка лишает права на отказ.
Если право на отказ применяется, вы можете осмотреть товар в той мере, в какой это необходимо для установления его характера и свойств. Обращение с товаром сверх необходимого может повлиять на его стоимость на условиях, изложенных в политике. Само по себе отсутствие оригинальной внешней упаковки не лишает права автоматически.
Повреждённые, неверные или несоответствующие товары
Эти случаи отличаются от отказа по собственному желанию и не ограничиваются 14-дневным сроком отказа. Свяжитесь с нами, если товар повреждён, небезопасен, не тот, что заказан, или не соответствует описанию. Фотографии могут помочь нам понять проблему. Не употребляйте продукт, который кажется небезопасным.
Если состав, аллергены, количество или инструкции на полученной упаковке отличаются от указанных на странице, сообщите нам об этом до употребления продукта. Мы проверим заказ и при необходимости исправим информацию; чтение этикетки не означает отказа от ваших прав.
Возврат средств и стоимость доставки
При действительном отказе от всего заказа возврат средств включает стоимость нашей самой дешёвой стандартной доставки до вас. Прямые расходы на обратную отправку при отказе по собственному желанию, как правило, несёт покупатель; необходимые расходы в случае дефектных или неверных товаров несём мы. В полной версии политики описаны сроки, способ возврата средств, исключения и любое допустимое уменьшение суммы за снижение стоимости.
Если перевозчик взял с вас расходы на импорт, покрываемые нашей услугой доставки DDP, свяжитесь с нами и приложите квитанцию, чтобы мы могли организовать возмещение. См. наше руководство по таможне.