Политика возврата средств

Последнее обновление: 19 октября 2026 г.

Эта политика применяется к покупкам в Seoul Rituals, оператором которого является Alejandro García Martínez. Свяжитесь с нами по адресу k-panda@k-kare.com или по телефону +34 614 47 06 01 по вопросам отмены, возврата или проблем с заказом.

Если вы передумали

Потребители могут отказаться от соответствующей условиям онлайн-покупки в течение 14 календарных дней после получения товаров без объяснения причин. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается с получения последнего товара. Законные исключения приведены ниже.

Отправьте нам недвусмысленное заявление по электронной или обычной почте до истечения срока. Укажите имя, номер заказа при наличии, соответствующие товары и контактные данные. Для осуществления этого права не нужно использовать определённую форму или ждать разрешения. Сохраните подтверждение времени отправки уведомления.

Возврат товаров

Верните товары в течение 14 календарных дней после уведомления нас об отказе от покупки. Адрес возврата: Seoul Rituals / Alejandro García Martínez, Calle Murta 19, Bajo A, 46980 Valencia, Испания. Свяжитесь с нами для получения инструкций по отправке, чтобы мы могли определить вашу посылку; это не ограничивает ваше законное право.

Вы оплачиваете прямые расходы на возврат подходящего под условия заказа при изменении решения, если мы не договоримся иначе. Мы покрываем необходимые расходы на возврат, если товар дефектный, повреждён при получении или неверный. Плата за возврат товара на склад не взимается. Надёжно упакуйте возврат и сохраните подтверждение отправки.

Вы можете осмотреть товары в объёме, необходимом для установления их природы и характеристик. Вы отвечаете только за уменьшение стоимости вследствие обращения сверх необходимого, если это допускает закон. Само по себе отсутствие оригинальной внешней упаковки не лишает вас автоматически права на отказ от покупки.

Исключения

Право на отказ от покупки не распространяется на товары, которые могут быстро испортиться или имеют быстро истекающий срок годности, а также на запечатанные товары, не подлежащие возврату по причинам охраны здоровья или гигиены, если они распечатаны после доставки, при соблюдении соответствующих условий закона. Эти исключения оцениваются для конкретного товара. Мы не исключаем все продукты питания, чай или добавки только из-за их категории. Сниженная цена не отменяет законных прав.

Возмещение средств

При действительном отказе от покупки мы возвращаем причитающиеся платежи в течение 14 календарных дней после уведомления, включая стоимость нашего самого дешёвого стандартного способа первоначальной доставки при отказе от всего заказа. Дополнительные расходы за выбор более дорогой доставки не возмещаются в рамках права на отказ от покупки. Мы можем удержать возмещение до получения товаров или подтверждения их отправки обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше, если только мы не предложили забрать товары.

Мы используем исходный способ оплаты, если вы прямо не согласились на другой, без комиссии за возврат. Платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения зачисления. Свяжитесь с нами, если возврат средств кажется просроченным.

Повреждённые, неверные или не соответствующие договору товары

Свяжитесь с нами, указав сведения о заказе и при необходимости приложив фотографии. Не употребляйте продукт с повреждённой пломбой или в состоянии, которое кажется небезопасным. Ваши предусмотренные законом способы защиты при несоответствии товара договору не зависят от 14-дневного срока отказа при изменении решения и не исчезают из-за вскрытия упаковки, при котором обнаружился дефект.

Отмена до отправки

Свяжитесь с нами как можно скорее. Мы проверим, можно ли остановить отправку. Если посылка уже отправлена, применимые права на отказ от покупки и возврат сохраняются.

Необязательный образец уведомления об отказе

Вы можете скопировать следующий текст в электронное письмо или письмо на бумаге и дополнить его своими данными: «В Seoul Rituals / Alejandro García Martínez: настоящим я отказываюсь от моего договора на покупку следующих товаров». Добавьте товары, дату заказа, дату получения, имя, адрес и дату уведомления. Подпись нужна только при подаче на бумаге.

Электронная почта: k-panda@k-kare.com. Почтовые уведомления: Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Испания. Возвращаемые товары отправляйте по указанному выше адресу возврата в Valencia.

Заказы по подписке

Эта политика также применяется к товарам, полученным по подписке, включая применимые права на отказ от покупки и соответствие товара договору. Отмена будущих продлений — отдельное действие от возврата доставленного заказа или запроса возмещения. Приостановка или отмена подписки не аннулирует автоматически уже обработанный платёж или заказ. Для управления будущими продлениями воспользуйтесь порталом подписок или напишите на k-panda@k-kare.com. Сроки и порядок действий приведены в политике подписки и её отмены.