Vid köp som omfattas av ångerrätten kan du meddela oss att du vill frånträda köpet inom 14 kalenderdagar från det att du har tagit emot varorna, utan att ange något skäl. Ett tydligt meddelande som skickas inom denna period räcker; du behöver inte invänta ett godkännande för att utöva din rätt.
Så gör du
Mejla k-panda@k-kare.com oss med ditt meddelande om att du vill frånträda köpet och dina beställningsuppgifter. Du kan också skicka ett meddelande per post. Vår policy för returer och ångerrätt innehåller adresser, tidsfrister, returförfarande och en valfri standardblankett.
Produktspecifika undantag
Lagen medger undantag för varor som snabbt försämras eller går ut samt vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits. Om ett undantag gäller beror på den faktiska produkten och omständigheterna. Vi undantar inte alla teer, livsmedel eller kosttillskott enbart på grund av deras kategori och utgår inte från att en öppnad ytterförpackning i sig innebär att ångerrätten upphör.
När ångerrätten gäller får du undersöka varorna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art och egenskaper. Hantering utöver vad som är nödvändigt kan påverka varornas värde enligt villkoren som förklaras i policyn. Att originalets ytterförpackning saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
Skadade, felaktiga eller bristfälliga varor
Detta är skilt från att ångra sig och omfattas inte av 14-dagarsfristen för ångerrätt. Kontakta oss om produkten är skadad, osäker, felaktig eller skiljer sig från beskrivningen. Fotografier kan hjälpa oss att förstå problemet. Använd inte en produkt som verkar osäker.
Om ingredienserna, allergenerna, mängden eller anvisningarna på den mottagna förpackningen skiljer sig från informationen på sidan ska du meddela oss innan du använder produkten. Vi undersöker beställningen och korrigerar informationen vid behov; att läsa etiketten innebär inte att du avstår från dina rättigheter.
Återbetalningar och fraktkostnader
Vid ett giltigt frånträde av hela beställningen omfattar återbetalningen vår billigaste standardleverans ut till dig. Köparen står normalt för de direkta returkostnaderna när denne ångrar sig; nödvändiga kostnader för defekta eller felaktiga varor står vi för. Den fullständiga policyn förklarar tidsfrister, återbetalningsmetod, undantag och eventuella tillåtna avdrag för värdeminskning.
Om en transportör har debiterat dig importkostnader som omfattas av vår DDP-leveranstjänst, kontakta oss med kvittot så ordnar vi återbetalning. Se vår tullguide.