Envíos y aduanas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito desde 45 € después de descuentos a todos los destinos de entrega disponibles. Por debajo de 45 €, cuesta 6,99 € a España, 8,99 € a otros destinos disponibles de la UE y 9,99 € a otros destinos internacionales disponibles. Se aplican las restricciones por producto y destino. Consulta la guía de envíos.
¿Cuánto tarda un pedido?
La preparación y el transporte son etapas distintas. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, entregaremos sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si necesitas una fecha concreta, contacta con nosotros antes de comprar. Consulta la política de envíos.
¿Por qué no se actualiza el seguimiento?
El seguimiento internacional puede pasar un tiempo sin nuevos registros entre transportistas o durante la tramitación aduanera. Eso no demuestra por sí solo que el paquete esté perdido. Contacta con nosotros con el número de pedido y seguimiento si necesitas ayuda.
¿Están incluidos los cargos de aduanas?
Sí. Nuestro servicio incluye el despacho de aduanas, los aranceles y los impuestos de importación (DDP: derechos e impuestos pagados), tanto con el envío de pago como con el gratuito. Están incluidos en el total mostrado antes del pago. Si el transportista te los reclama, contacta con nosotros para resolverlo. Si ya has pagado un cargo cubierto, envíanos el justificante para tramitar su reembolso. Consulta la guía de aduanas.
¿Entregáis en mi país o territorio?
La disponibilidad depende del producto y la dirección, también en islas y territorios con condiciones propias. Un país en el selector no garantiza que se puedan enviar todos los productos. La entrega está disponible para los productos y direcciones admitidos al finalizar la compra.
Devoluciones e incidencias
¿Puedo devolver té o un complemento alimenticio?
Las compras a distancia elegibles tienen un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción. Pueden aplicarse excepciones legales por producto, incluidos los bienes que se deterioran rápidamente y determinados productos precintados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados. No excluimos todos los alimentos por su categoría. La política de devoluciones explica el procedimiento y las excepciones.
¿Se reembolsan los gastos de envío y devolución?
En un desistimiento válido del pedido completo, el reembolso incluye nuestro envío estándar más económico. No se devuelve el suplemento de una opción más cara. Normalmente asumes el coste directo de devolución por cambio de opinión; nosotros cubrimos el coste necesario por productos defectuosos, dañados o incorrectos. Consulta las condiciones completas en la política de devoluciones.
Información de los productos
¿Dónde están los ingredientes, alérgenos e instrucciones?
Consulta la composición y los detalles en la ficha de cada producto. Si algo no está claro, contacta con nosotros antes de comprar. Si la etiqueta recibida es distinta, avísanos antes de consumir el producto. Leer el envase no reduce tus derechos si el producto difiere de su descripción.
¿Por qué a veces no aparece una cantidad de cafeína?
La ausencia de un valor cuantitativo significa que no tenemos uno verificado para ese producto exacto. No significa que contenga cero cafeína. Consulta sus ingredientes y la nota sobre cafeína.
¿Cómo debo conservar mi compra?
Sigue las instrucciones de conservación y la fecha del envase, incluidas las indicaciones después de abrirlo. No consumas un producto con el precinto dañado o que parezca inseguro.
¿Cómo elijo un formato de té?
Las hojas sueltas permiten ajustar la cantidad y las bolsitas vienen dosificadas. El té en polvo tiene su propio método de preparación. Consulta la guía de formatos de té y las instrucciones del producto concreto.
¿Podéis decirme si un complemento es adecuado para mí?
Ofrecemos información del producto, no una recomendación médica personal. Revisa la composición, instrucciones y advertencias. Consulta a un profesional sanitario sobre su idoneidad, especialmente si tomas medicación o tienes una enfermedad. Los complementos no sustituyen una dieta variada.
¿El peso de un extracto equivale a la cantidad de un compuesto activo?
No. El peso de un extracto no equivale automáticamente a la cantidad de un componente concreto. Lee cada cantidad declarada por separado; no deducimos una cantidad no declarada a partir del nombre del producto.
Para cualquier otra consulta, contacta con Seoul Rituals. Incluye el número de pedido si se trata de una compra.