Política de reembolso

Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

Esta política se aplica a las compras en Seoul Rituals, gestionada por Alejandro García Martínez. Contacta con k-panda@k-kare.com o llama al +34 614 47 06 01 para cancelaciones, devoluciones o problemas con un pedido.

Si cambias de opinión

Los consumidores pueden desistir de una compra en línea que reúna los requisitos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos, sin indicar el motivo. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo. Las excepciones legales se explican más adelante.

Envíanos una declaración inequívoca por correo electrónico o postal antes de que venza el plazo. Incluye tu nombre, el número de pedido si lo tienes, los artículos afectados y tus datos de contacto. No necesitas utilizar un formulario concreto ni esperar autorización para ejercer este derecho. Conserva una prueba de cuándo enviaste la comunicación.

Devolución de los productos

Devuelve los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. La dirección de devolución es: Seoul Rituals / Alejandro García Martínez, Calle Murta 19, Bajo A, 46980 Valencia, España. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de envío y que podamos identificar tu paquete; esto no limita tu derecho legal.

Asumes el coste directo de devolver un pedido por cambio de opinión cuando proceda, salvo que acordemos otra cosa. Asumimos los costes necesarios de devolución si los productos son defectuosos, llegan dañados o son incorrectos. No cobramos gastos de reposición. Embala los productos de forma segura y conserva el justificante de envío.

Puedes inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, cuando la ley lo permita. La falta del embalaje exterior original, por sí sola, no elimina automáticamente tu derecho de desistimiento.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes. Estas excepciones se valoran para cada producto concreto. No excluimos todos los alimentos, tés o complementos alimenticios por el mero hecho de pertenecer a esa categoría. Un precio rebajado no elimina los derechos legales.

Reembolsos

En caso de desistimiento válido, reembolsamos los pagos que correspondan, incluido el coste de nuestro envío estándar más económico si se desiste del pedido completo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Los costes adicionales por elegir un servicio de entrega más caro no se reembolsan en virtud del derecho de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizamos el mismo método de pago original salvo que aceptes expresamente otro, sin cobrar una comisión por el reembolso. Tu proveedor de pagos puede tardar algo más en reflejar el abono. Contacta con nosotros si crees que un reembolso se ha retrasado.

Productos dañados, incorrectos o no conformes

Contacta con nosotros con los datos del pedido y, cuando resulte útil, fotografías. No consumas un producto cuyo precinto esté dañado o cuyo estado parezca inseguro. Tus derechos legales ante productos no conformes son independientes del plazo de 14 días para cambiar de opinión y no desaparecen por abrir un envase y descubrir un defecto.

Cancelación antes del envío

Contacta con nosotros lo antes posible. Comprobaremos si todavía se puede detener el envío. Si el paquete ya ha salido, sigues disponiendo de los derechos de desistimiento y devolución que correspondan.

Modelo opcional de comunicación de desistimiento

Puedes copiar este texto en un correo electrónico o una carta y añadir tus datos: «A la atención de Seoul Rituals / Alejandro García Martínez: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos». Añade los productos, la fecha del pedido, la fecha de recepción, tu nombre, tu dirección y la fecha de la comunicación. Firma solo si la presentas en papel.

Correo electrónico: k-panda@k-kare.com. Comunicaciones postales: Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, España. Envía los productos devueltos a la dirección de Valencia indicada anteriormente.