En las compras a distancia elegibles puedes comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin dar una razón. Basta con una comunicación inequívoca enviada dentro del plazo; no necesitas esperar nuestra aprobación para ejercer el derecho.
Cómo empezar
Escribe a k-panda@k-kare.com indicando que deseas desistir y los datos del pedido. También puedes comunicarlo por correo postal. La política de devoluciones y desistimiento incluye las direcciones, los plazos, el procedimiento y un modelo de comunicación opcional.
Excepciones por producto
La ley contempla excepciones para los bienes que se deterioran o caducan rápidamente y determinados productos precintados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados. Su aplicación depende del producto y de las circunstancias. No excluimos todos los tés, alimentos o complementos por su categoría, ni damos por hecho que abrir cualquier embalaje exterior elimina el derecho.
Cuando procede el desistimiento, puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza y características. Una manipulación superior a la necesaria puede afectar a su valor en las condiciones explicadas en la política. La falta del embalaje exterior original no elimina automáticamente el derecho.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
Estas incidencias son distintas de un cambio de opinión y no se limitan al plazo de desistimiento de 14 días. Contacta con nosotros si un producto está dañado, es inseguro, incorrecto o distinto de su descripción. Las fotografías pueden ayudarnos a entender la incidencia. No consumas un producto que parezca inseguro.
Si los ingredientes, alérgenos, cantidad o instrucciones del envase difieren de la ficha, avísanos antes de consumirlo. Investigaremos el pedido y, si procede, corregiremos la información; leer la etiqueta no supone renunciar a tus derechos.
Reembolsos y gastos de entrega
En un desistimiento válido del pedido completo, el reembolso incluye nuestro envío estándar más económico. Normalmente asumes el coste directo de la devolución por cambio de opinión; nosotros asumimos los costes necesarios por productos defectuosos o incorrectos. La política completa explica los plazos, el medio de reembolso, las excepciones y cualquier reducción permitida por pérdida de valor.
Si el transportista te ha cobrado costes de importación cubiertos por nuestro servicio DDP, contacta con nosotros con el justificante para tramitar su reembolso. Consulta la guía de aduanas.