Política de cancelación
Última actualización: 19 de octubre de 2026.
Cómo funciona la compra recurrente
La suscripción es opcional y se contrata únicamente al seleccionar «Suscríbete» y aceptar los cobros recurrentes en el pago de Shopify. La compra única está seleccionada por defecto. Los productos que admiten suscripción permiten elegir una frecuencia de 4, 8 o 12 semanas, equivalente a 28, 56 u 84 días. Recibes y pagas los productos de cada ciclo; no se trata de un pago anticipado de todas las entregas.
La suscripción continúa hasta que la canceles. Los planes actuales no tienen permanencia mínima ni penalización por pausar o cancelar. No se aplica un descuento adicional por suscribirte salvo que se muestre expresamente en tu oferta.
Precio, envío y próximos cobros
Antes de confirmar la compra, revisa los productos, las cantidades, la frecuencia, el precio y los gastos de envío de las entregas recurrentes. El resumen del pago distingue el primer envío de los envíos recurrentes. El importe de cada ciclo comprende los productos de la suscripción, el envío indicado para ese ciclo y los impuestos aplicables, según el desglose mostrado al contratar. Los productos de compra única incluidos en el mismo pedido no se repiten.
El envío es gratuito cuando los productos de una renovación suman 45 € o más después de descuentos. Por debajo de 45 €, cuesta 6,99 € a España, 8,99 € a otros destinos disponibles de la Unión Europea o 9,99 € a otros destinos internacionales disponibles. Los artículos de compra única del pedido inicial no cuentan para alcanzar el mínimo de una renovación posterior. Las suscripciones con calendarios de entrega distintos se valoran por separado en cada pedido de renovación. Revisa el importe del envío recurrente que aparece al finalizar la compra antes de suscribirte.
La frecuencia elegida indica el intervalo entre ciclos de cobro y preparación, no un plazo de transporte ni una fecha garantizada de llegada. Cada entrega está sujeta a nuestra política de envíos, incluido el servicio DDP. Los cambios de precio o condiciones de una oferta nueva no modifican por sí solos lo ya contratado. Cualquier cambio en tu suscripción se comunicará y requerirá la aceptación que corresponda; podrás cancelarla antes de que se aplique.
Gestionar, pausar o cancelar
Abre Gestionar suscripciones e inicia sesión con el correo electrónico que utilizaste al comprar. También puedes utilizar el enlace de gestión de los correos de servicio. Allí puedes consultar tu suscripción y la próxima fecha de cobro, pausarla, reanudarla o cancelarla, y solicitar un enlace seguro para actualizar el medio de pago. Si tienes problemas de acceso, escribe a k-panda@k-kare.com.
Para evitar el siguiente cobro, pausa o cancela antes de la próxima fecha de cobro que aparece en el portal. Una suscripción pausada o cancelada no inicia nuevos cobros de renovación. La cancelación también detiene las renovaciones futuras ya programadas que aún no hayan empezado a procesarse. Un cobro de renovación iniciado antes de tu cancelación puede completarse; contacta con nosotros cuanto antes si necesitas revisar ese pedido. Pausar o cancelar no revierte automáticamente los pagos ya efectuados ni los pedidos ya generados, sin limitar tus derechos de desistimiento, devolución y reembolso.
Problemas con el pago
Si un cobro de renovación falla por una causa que permite reintentarlo, podremos realizar hasta tres reintentos: 24 horas después del primer fallo, 72 horas después del segundo y 120 horas después del tercero. Estos intervalos se cuentan desde el intento fallido anterior; el tiempo de procesamiento puede variar. Tras el cuarto intento fallido en total, o un error que no permita reintentos, dejamos de iniciar nuevos intentos y pausamos la suscripción. Si la pausa no puede confirmarse en ese momento, seguimos intentando aplicarla y no iniciamos nuevos intentos de cobro. El portal y los avisos de servicio muestran la información disponible sobre su estado. La actualización del medio de pago se realiza mediante el enlace seguro de Shopify; no envíes datos de tarjeta por correo.
Devoluciones y comunicaciones
La política de devoluciones y desistimiento se aplica también a los productos recibidos mediante suscripción. La cancelación de futuras renovaciones y la solicitud de devolución de un pedido ya recibido son gestiones distintas. Se conservan los derechos legales ante productos dañados, incorrectos o no conformes.
Los correos de confirmación, incidencias de pago y gestión de la suscripción son comunicaciones de servicio. El consentimiento para publicidad es independiente; suscribirte a un producto no te obliga a aceptar marketing. Darte de baja de la newsletter no cancela tu suscripción de productos.