Expédition et frais d'importation
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite dès 45 € après remises vers toutes les destinations de livraison disponibles. En dessous de 45 €, elle coûte 6,99 € pour l'Espagne, 8,99 € pour les autres destinations disponibles dans l'UE et 9,99 € pour les autres destinations internationales disponibles. Des restrictions liées aux produits et aux destinations s'appliquent. Consultez notre guide de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
La préparation et le transit sont des étapes distinctes. Sauf si un autre délai de livraison a été expressément convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat. Contactez-nous avant de commander si vous avez besoin d'une date précise. Consultez notre politique d'expédition.
Pourquoi le suivi n'est-il pas mis à jour ?
Le suivi international peut s'interrompre entre deux scans du transporteur ou pendant le dédouanement. Une interruption ne permet pas à elle seule d'établir qu'un colis est perdu ou simplement en cours de dédouanement. Contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi si vous avez besoin d'aide.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Oui. Notre service comprend le dédouanement, les droits d'importation et les taxes d'importation (DDP — Delivered Duty Paid), pour la livraison payante comme pour la livraison gratuite. Ces frais sont inclus dans le total affiché avant le paiement. Si un transporteur demande un paiement, contactez-nous afin que nous puissions régler la situation. Si vous avez déjà payé des frais couverts, envoyez-nous le justificatif afin que nous puissions organiser le remboursement. Consultez notre guide des douanes.
Livrez-vous dans mon pays ou mon territoire ?
La disponibilité dépend du produit, de l'adresse et du service. Cela s'applique également aux îles et aux territoires soumis à des modalités de livraison ou d'importation différentes. Un sélecteur de pays ne constitue pas une promesse que chaque produit peut y être expédié.
Retours et problèmes de commande
Puis-je retourner du thé ou un complément alimentaire ?
Les achats en ligne éligibles bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Des exceptions légales propres à certains produits peuvent s'appliquer, notamment pour les biens rapidement périssables et certains biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés. Nous n'excluons pas les denrées alimentaires en tant que catégorie entière. La politique de retour explique la procédure et les exceptions.
Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursés ?
En cas de rétractation valable portant sur la totalité de la commande, la livraison aller standard la moins chère est incluse dans le remboursement. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés. Les frais directs de renvoi en cas de changement d'avis sont normalement à votre charge ; nous prenons en charge les frais de renvoi nécessaires pour les biens défectueux, endommagés ou incorrects. Consultez la politique de retour pour connaître l'ensemble des conditions.
Informations sur les produits
Où trouver les ingrédients, les allergènes et le mode d'emploi ?
Consultez les ingrédients et les détails du produit sur chaque page produit. Si quelque chose n'est pas clair, contactez-nous avant de commander. Si l'étiquette reçue est différente, contactez-nous avant de consommer le produit. La lecture de l'emballage ne supprime pas vos droits si les biens diffèrent de la description.
Pourquoi la teneur en caféine est-elle parfois absente ?
L'absence de valeur chiffrée signifie que nous n'en avons pas vérifié pour ce produit précis. Cela ne signifie pas que le produit ne contient pas de caféine. Consultez les ingrédients et la note sur la caféine propres au produit.
Comment conserver mon achat ?
Suivez les instructions de conservation et le marquage de date figurant sur l'emballage lui-même, y compris les éventuelles instructions après ouverture. N'utilisez pas un produit dont le scellé est endommagé ou qui présente des signes indiquant qu'il pourrait être dangereux.
Comment choisir un format de thé ?
Les feuilles en vrac vous permettent de doser vous-même la quantité, tandis que les sachets de thé sont prédosés. Le thé en poudre a sa propre méthode de préparation. Commencez par notre guide des formats de thé et le mode d'emploi du produit concerné.
Pouvez-vous me dire si un complément alimentaire me convient ?
Nous fournissons des informations sur les produits, pas de recommandation médicale personnelle. Vérifiez la composition, le mode d'emploi et les avertissements. Demandez à un professionnel de santé qualifié si le produit vous convient, en particulier si vous prenez des médicaments ou avez un problème de santé. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à un régime alimentaire varié.
Le poids d'extrait correspond-il à la quantité d'un composé actif ?
Non. Un poids d'extrait indiqué ne correspond pas automatiquement à la même quantité d'un constituant particulier. Lisez chaque quantité déclarée séparément ; nous ne déduisons pas une quantité non déclarée à partir du nom d'un produit.
Pour toute autre question, contactez Seoul Rituals. Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne un achat.