Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Cette politique s’applique aux achats auprès de Seoul Rituals, exploité par Alejandro García Martínez. Contactez k-panda@k-kare.com ou le +34 614 47 06 01 pour une annulation, un retour ou un problème de commande.

Si vous changez d’avis

Les consommateurs peuvent se rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens, sans donner de motif. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article. Les exceptions légales sont expliquées ci-dessous.

Envoyez-nous une déclaration sans ambiguïté par e-mail ou par courrier avant l’expiration du délai. Indiquez votre nom, le numéro de commande si vous en disposez, les articles concernés et vos coordonnées. Vous n’avez pas à utiliser un formulaire particulier ni à attendre une autorisation pour exercer ce droit. Conservez une preuve de la date d’envoi de votre notification.

Retour des biens

Renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation. L’adresse de retour est : Seoul Rituals / Alejandro García Martínez, Calle Murta 19, Bajo A, 46980 Valencia, Espagne. Contactez-nous pour les instructions d’acheminement afin que nous puissions identifier votre colis ; cela ne restreint pas votre droit légal.

Vous supportez les frais directs de retour d’une commande éligible après un changement d’avis, sauf accord contraire. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires lorsque les biens sont défectueux, endommagés à l’arrivée ou incorrects. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Emballez soigneusement les retours et conservez la preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà du nécessaire, lorsque la loi le permet. La seule absence de l’emballage extérieur d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison, si les conditions légales correspondantes sont réunies. Ces exceptions sont évaluées pour le produit concerné. Nous n’excluons pas tous les aliments, thés ou compléments alimentaires du seul fait de leur catégorie. Un prix soldé ne supprime pas les droits légaux.

Remboursements

Pour une rétractation valable, nous remboursons les paiements dus, y compris le coût de notre livraison standard aller la moins chère en cas de rétractation de toute la commande, dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Les frais supplémentaires liés au choix d’un service de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables au titre du droit de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode, sans frais de remboursement. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Contactez-nous si un remboursement semble en retard.

Biens endommagés, incorrects ou non conformes

Contactez-nous avec les détails de votre commande et, si utile, des photographies. Ne consommez pas un produit dont le scellé est endommagé ou dont l’état semble présenter un risque. Vos recours légaux pour les biens non conformes sont distincts du délai de rétractation de 14 jours et ne disparaissent pas lorsque vous ouvrez un emballage pour découvrir un défaut.

Annulation avant expédition

Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si l’expédition peut être arrêtée. Si le colis a déjà été expédié, les droits de rétractation et de retour applicables restent disponibles.

Notification de rétractation facultative

Vous pouvez copier le texte suivant dans un e-mail ou une lettre et compléter vos informations : « À Seoul Rituals / Alejandro García Martínez : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants. » Ajoutez les biens, la date de commande, la date de réception, votre nom, votre adresse et la date de la notification. Signez uniquement pour un envoi sur papier.

E-mail : k-panda@k-kare.com. Notifications par courrier : Calle Cronista Carlos ValCarcel 8, Apto 1-D, 30120 Murcia, Murcia, Espagne. Envoyez les biens retournés à l’adresse de retour de Valencia indiquée ci-dessus.

Commandes par abonnement

Cette politique s’applique aussi aux produits reçus par abonnement, y compris les droits de rétractation et de conformité applicables. Résilier les renouvellements futurs est distinct du retour d’une commande livrée ou d’une demande de remboursement. Mettre en pause ou résilier un abonnement n’annule pas automatiquement un paiement ou une commande déjà traités. Pour gérer les renouvellements futurs, utilisez le portail d’abonnement ou écrivez à k-panda@k-kare.com. Consultez la politique d’abonnement et de résiliation pour les délais et les démarches.