Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Fonctionnement des achats récurrents

L’abonnement est facultatif. Vous vous abonnez uniquement en sélectionnant « S’abonner » et en acceptant les paiements récurrents lors du paiement Shopify. L’achat unique est sélectionné par défaut. Les produits éligibles proposent une fréquence de 4, 8 ou 12 semaines, soit 28, 56 ou 84 jours. Vous recevez et payez les produits à chaque cycle ; il ne s’agit pas d’un paiement anticipé de toutes les livraisons.

Votre abonnement se poursuit jusqu’à sa résiliation. Nos formules actuelles n’imposent aucun engagement minimum ni frais de mise en pause ou de résiliation. Aucun rabais supplémentaire lié à l’abonnement ne s’applique, sauf mention expresse dans votre offre.

Prix, livraison et paiements futurs

Avant de confirmer l’achat, vérifiez les produits, les quantités, la fréquence, le prix et les frais de livraison des envois récurrents. Le paiement distingue le premier envoi des envois récurrents. Chaque cycle comprend les produits d’abonnement, les frais de livraison indiqués pour ce cycle et les taxes applicables, tels que détaillés lors de la souscription. Les produits achetés une seule fois dans la même commande ne sont pas renouvelés.

La livraison est gratuite lorsque les produits d’un renouvellement totalisent 45 € ou plus après remises. En dessous de 45 €, la livraison coûte 6,99 € vers l’Espagne, 8,99 € vers les autres destinations disponibles de l’Union européenne ou 9,99 € vers les autres destinations internationales disponibles. Les articles achetés une seule fois dans la commande initiale ne comptent pas pour le minimum d’un renouvellement ultérieur. Les abonnements aux calendriers de livraison différents sont évalués séparément pour chaque commande de renouvellement. Vérifiez les frais de livraison récurrents affichés lors du paiement avant de vous abonner.

La fréquence choisie correspond à l’intervalle entre les cycles de facturation et de préparation, pas à un délai de transport ni à une date d’arrivée garantie. Chaque livraison est soumise à notre politique d’expédition, y compris le service DDP. Les modifications de prix ou de conditions des nouvelles offres ne s’appliquent pas automatiquement aux abonnements existants. Toute modification de votre abonnement vous sera communiquée et nécessitera toute acceptation applicable ; vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.

Gérer, mettre en pause ou résilier

Ouvrez Gérer les abonnements et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous pouvez aussi utiliser le lien de gestion figurant dans les e-mails de service. Le portail permet de consulter votre abonnement et la prochaine date de paiement, de le mettre en pause, de le reprendre ou de le résilier, et de demander un lien sécurisé pour mettre à jour votre moyen de paiement. En cas de difficulté de connexion, contactez k-panda@k-kare.com.

Pour éviter le prochain paiement, mettez en pause ou résiliez avant la prochaine date de paiement indiquée dans le portail. Un abonnement en pause ou résilié ne déclenche pas de nouveaux paiements de renouvellement. La résiliation arrête aussi les renouvellements futurs planifiés dont le traitement n’a pas commencé. Un paiement de renouvellement lancé avant votre résiliation peut encore aboutir ; contactez-nous rapidement si vous avez besoin d’aide pour cette commande. La mise en pause ou la résiliation n’annule pas automatiquement les paiements effectués ou les commandes déjà créées, sans limiter vos droits de rétractation, de retour et de remboursement.

Problèmes de paiement

Si un paiement de renouvellement échoue avec une erreur permettant une nouvelle tentative, nous pouvons réessayer jusqu’à trois fois : 24 heures après le premier échec, 72 heures après le deuxième et 120 heures après le troisième. Ces intervalles sont calculés à partir de la tentative échouée précédente ; les délais de traitement peuvent varier. Après quatre tentatives échouées au total, ou en cas d’erreur ne permettant pas de réessayer, nous cessons de lancer des tentatives et mettons l’abonnement en pause. Si la pause ne peut pas être confirmée immédiatement, nous continuons à tenter de la mettre en place sans lancer de nouvelles tentatives de paiement. Le portail et les messages de service affichent les informations de statut disponibles. Les données de paiement sont mises à jour via le lien sécurisé de Shopify ; n’envoyez pas de données de carte par e-mail.

Retours et communications

Notre politique de retour et de rétractation s’applique aussi aux produits reçus par abonnement. Résilier les renouvellements futurs et demander le retour d’une commande déjà reçue sont deux démarches distinctes. Vos droits légaux en cas de biens endommagés, incorrects ou non conformes restent inchangés.

Les confirmations d’abonnement, les avis de problèmes de paiement et les messages de gestion de l’abonnement sont des communications de service. Le consentement marketing est distinct ; un abonnement produit ne vous oblige pas à accepter la publicité. Le désabonnement de notre newsletter ne résilie pas un abonnement produit.