Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Les commandes sont expédiées depuis la Corée du Sud avec suivi. Le pays d’expédition n’est pas nécessairement le pays de fabrication ni le pays d’origine de chaque ingrédient.

Où nous livrons

La livraison est proposée pour les produits et les adresses acceptés lors du paiement. La disponibilité dépend du produit, de la destination et du code postal, y compris pour les îles et les territoires soumis à des régimes d’importation distincts. La présence d’un pays dans un sélecteur ne signifie pas que tous les produits peuvent y être livrés.

Frais de livraison

• Espagne : 6,99 € pour les commandes de moins de 45 €.
• Autres destinations disponibles dans l’Union européenne : 8,99 € pour les commandes de moins de 45 €.
• Autres destinations internationales disponibles : 9,99 € pour les commandes de moins de 45 €.

La livraison est gratuite pour les commandes de 45 € ou plus après remises, avant l’ajout des frais de livraison. Ces tarifs s’appliquent aux destinations et aux produits proposés lors du paiement.

Droits et taxes d’importation inclus

Notre service de livraison comprend le dédouanement, les droits de douane et les taxes d’importation (DDP — Delivered Duty Paid). Ces coûts sont inclus dans le total affiché avant le paiement. Cela s’applique aussi bien aux livraisons payantes qu’aux commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Ces frais d’importation ne devraient pas vous être réclamés une seconde fois pour recevoir votre colis. Si un transporteur demande un paiement, contactez k-panda@k-kare.com en indiquant le numéro de commande et en joignant l’avis du transporteur afin que nous puissions résoudre le problème. Si vous avez déjà payé des frais d’importation couverts par ce service, envoyez-nous le justificatif pour que nous organisions leur remboursement.

Préparation et livraison

Notre délai de livraison habituel est estimé à environ 20 jours ouvrés à compter de la date de commande, préparation comprise. Il s’agit d’une estimation, et non d’une date d’arrivée garantie ; l’engagement de livraison ci-dessous reste applicable.

La préparation peut comprendre l’approvisionnement du produit, son contrôle et son emballage. Le transport international commence après l’expédition et comprend le traitement douanier et la livraison par le transporteur local. Nous fournissons le suivi après l’expédition.

Sauf accord exprès sur un autre délai, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du contrat. Tout délai plus court indiqué pour votre commande est une estimation, sauf s’il a été expressément convenu comme un engagement de livraison. Si vous avez besoin d’un cadeau pour une date précise, contactez-nous avant de commander.

Livraisons en retard, manquantes, endommagées ou incorrectes

Seoul Rituals est responsable de la livraison, y compris lorsqu’un fournisseur ou un partenaire logistique expédie le colis. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Contactez-nous si votre commande est en retard ou si un problème de livraison survient. Le suivi peut rester inchangé entre deux scans du transporteur ; cela ne suffit pas à établir qu’un colis est perdu. Une enquête du transporteur ne supprime pas vos droits à notre égard.

Si nous ne respectons pas le délai de livraison applicable, vous pouvez exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez mettre fin au contrat et obtenir un remboursement sans retard injustifié. Aucun délai supplémentaire n’est nécessaire lorsque la loi permet une résolution immédiate, notamment si nous refusons de livrer ou si une échéance essentielle a été convenue ou clairement indiquée avant le contrat.

Vérifiez l’adresse de livraison avant le paiement et informez-nous rapidement si elle doit être corrigée. Contactez-nous en cas de scellés endommagés, de produits incorrects ou d’étiquette différente de la page produit. Ne consommez pas un produit qui semble présenter un risque.

Annulations et retours

Notre politique de retour et de rétractation explique les rétractations éligibles dans un délai de 14 jours, les exceptions propres aux produits, les frais de retour et le remboursement. Pour une rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons notre livraison standard aller la moins chère ; tout supplément lié à une option plus coûteuse n’est pas remboursé. Les conditions d’expédition ou de traitement du fournisseur ne réduisent pas vos droits légaux à l’égard de Seoul Rituals.

Livraisons par abonnement

Chaque commande de renouvellement est évaluée séparément pour la livraison gratuite. Si ses produits d’abonnement totalisent 45 € ou plus après remises, la livraison est gratuite ; en dessous de 45 €, les tarifs par destination ci-dessus s’appliquent. Les produits achetés une seule fois dans la commande initiale ne comptent pas pour les renouvellements suivants. Des calendriers de livraison différents peuvent générer des commandes de renouvellement distinctes. Les frais de la première livraison et les frais de livraison récurrents sont affichés lors du paiement, avant la souscription. La fréquence choisie de 4, 8 ou 12 semaines est un intervalle de facturation et de préparation, pas un délai de transport garanti. Consultez notre politique d’abonnement et de résiliation.