Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision. Une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée dans ce délai suffit ; vous n'avez pas besoin d'attendre une approbation pour exercer ce droit.
Comment procéder
Envoyez un e-mail à k-panda@k-kare.com avec votre déclaration de rétractation et les détails de votre commande. Vous pouvez également envoyer une notification par courrier postal. Notre politique de retour et de rétractation indique les adresses, les délais, la procédure de retour et un modèle de formulaire facultatif.
Exceptions propres à certains produits
La loi prévoit des exceptions pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour certains biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés. L'application d'une exception dépend du produit concerné et des circonstances. Nous n'excluons pas chaque thé, aliment ou complément alimentaire uniquement en raison de sa catégorie, et nous ne considérons pas que toute ouverture de l'emballage extérieur supprime le droit.
Lorsque la rétractation s'applique, vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut affecter leur valeur dans les conditions expliquées dans la politique. L'absence de l'emballage extérieur d'origine ne supprime pas, à elle seule, automatiquement le droit.
Biens endommagés, incorrects ou non conformes
Ces situations sont distinctes d'un changement d'avis et ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. Contactez-nous si le produit est endommagé, dangereux, incorrect ou différent de sa description. Des photos peuvent nous aider à comprendre le problème. Ne consommez pas un produit qui semble dangereux.
Si les ingrédients, les allergènes, la quantité ou le mode d'emploi figurant sur l'emballage reçu diffèrent de la page, informez-nous-en avant de consommer le produit. Nous examinerons la commande et corrigerons les informations si nécessaire ; la lecture de l'étiquette n'emporte pas renonciation à vos droits.
Remboursements et frais de livraison
En cas de rétractation valable portant sur la totalité de la commande, le remboursement inclut notre livraison aller standard la moins chère. Les frais directs de renvoi en cas de changement d'avis sont normalement à la charge de l'acheteur ; les frais nécessaires pour les biens défectueux ou incorrects sont à notre charge. La politique complète précise les délais, le mode de remboursement, les exceptions et toute réduction autorisée pour dépréciation.
Si un transporteur vous a facturé des frais d'importation couverts par notre service de livraison DDP, contactez-nous avec le justificatif afin que nous puissions organiser le remboursement. Consultez notre guide des douanes.